病区文明规范
本帖最后由 山草青青 于 2011-3-11 13:08 编辑一、服务标准
1.规范服务普及率要达到90%以上。
2.服务质量合格率要达到90%以上。
3.病人满意率要达到90%以上。
4.无医疗责任事故；无推诿拖延现象；无超常检查用药。
二、环境标准
1.四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
2.四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3.四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
三、医生便民标准
1.有请必到，有问必答，百问不厌。
2.接待家属耐心，解释病情要详细。
3.经常巡视病房，关心、爱护病人。
四、护士便民标准
1.做好新病人入院介绍。
2.为老、弱、残、重病者排忧解难。
3.解释公用电话的使用方法。
4.给特困病人代购生活用品。
5.备好针线、剪刀、开瓶器等。
五、公务员便民标准
1.主动帮助病人和家属排忧解难。
2.主动帮助因检查或特殊情况而误餐的病人热饭菜。
3.为出入院病人提供方便，接送病人做到热情、周到、安全。
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