定州市人民医院“优质服务 精细化管理”实训第二阶段工作剪影（1）
9月19日，“优质服务 精细化管理”实训第二阶段进入第二天，内训团队分为优质服务组和精细化管理组，分别在李冰老师和周海发老师等医院管理专家的带领下，通过召开座谈会和现场示范等方式对“创优”活动标杆科室的“创优”工作进行指导和推进。
专家团队组织召开院办室、中药房、西药房、医疗设备科、康复医学科、肿瘤科、普外科、急诊科等“创优”标杆科室及医务科、感染管理科、护理部负责人座谈会，对调研情况进行反馈，对下一阶段的工作方向进行通报。
专家团队带领内训员深入康复医学科、普外科、肿瘤科等“创优”活动标杆科室，对入院流程、诊疗过程、医患交流等方面应该注意的服务细节和服务规范进行了具体指导。
一天工作结束后，专家和内训团队召开工作会议，对全天的工作进行了梳理总结，对第二天的工作重点进行了安排部署。
——转载自定州市人民医院微信公众平台
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