如何与老人有效沟通
如何与老人有效沟通2020yysa-实训课4邹焕 1. 尊重老人感同身受养老院护理员不要把老年人当做弱者来同情，也不要因为老人行动缓慢、反应迟钝而嫌弃老人。要感同身受帮助老人解决问题。2. 学会倾听养老院老人都是比较怀旧的，经历比较丰富，当养老院老人在讲述过往的故事时，养老院护理员切忌表现出不耐烦的情绪，要善于倾听老人的述说。
3. 学会提问养老院护理员在与老人沟通途中可适时地向老人进行提问，一方面核实了解到内容是否准确，另一方面也可以得到老年人的信任，让老人知道，他讲述的事情，你有在认真听取。
4. 耐心、热心、爱心善于等待养老院护理员与老人沟通时一定要有耐心、热心、爱心，对于暂时不能达成共识的问题时，应允许一个等待的时间，适时、逐步地达成一致的意见。
5. 诚实养老院护理员向老人传达信息时，要适时、适量、适度、准确，严禁采用欺骗、夸大事实等不诚实的做法。用坦诚的态度与他们交往，使他们感受到一种真挚的关心。
6. 安慰、接纳当养老院老人处在不良情绪状态时，养老院护理员可除了言语上的安慰外，还可以采取一些肢体上的接触，使养老院老人增加亲切感。老人大部分缺乏安全感，希望得到别人的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
7.保护老人的自尊养老院护理员不要在老人能看得见的地方与他人窃窃私语，以免使养老院老人产生误解。在发现养老院老人出现异常时，就要及时的报告给医护人员。
8.真诚的赞赏人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多。
9. 应变能力万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题。
10.建立良好的关系良好的关系是提高沟通及治疗依从性的关键 ，护理人员必须与老人建立起良好的关系,经常与老人进行交流,了解老人的想法,弄清影响老人治疗的原因,帮助老人正确认识高血压治疗和坚持治疗的益处,从而 使老人树立正确的态度和信念。 11.调解当发现老人和护理员发生矛盾时，需要调解人把双方想传达给对方的意思明了地指出来，让双方都能够直接地、准确无误地了解和把握对方的真实意图。一般，老人并不会真的想计较这些事情，他们想和解的动机很强。这时，只要调解人能够发挥他转达意图的作用，就能直接帮助双方改善关系了。 12.加强护理员的培训每个人员进入养老院工作前都要进行针对性的培训，培训如何跟老人有效沟通，如何安全管理老人，了解健康营养饮食，注意事项等，还有建立良好的关系，应变能力等等培训。
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