妇幼医院员工：现代人际交往素质礼仪训练
山东省枣庄市峄城区妇幼保健系统培训提纲中国护理之声李冰2012.2.13
课题一: 现代人际交往素质礼仪修炼
课题目标：提升员工现代人际品质意识，训练现代人际交往礼仪修养，训练一支高品质的医务团队， 为病人及顾客提供卓越服务奠定坚实的人才基础。
一、知识经济时代修养素质价值知识信息时代经济发展特点经济迅速发展对人素质要求人素质与才华哪个更重要？现代人际交往礼仪的价值三分钟的内的人际效应高端礼仪修养助你成功出色的修养礼仪使你受欢迎人际交往中尊重为本工作中职业榜样和权威感生活中尊重有礼群体中有你而熠熠生辉医院各层人员执业形象意义二、积极恰当的表达—人际交往语言修养语言应用价值与误区主动、热情的问候恰当有度的人际语言性格语言与非语言修养人际相处禁忌语言人际语言发生注意环节尊重为本、善于表达、语言规范风度三、社会形象设计---服饰修养礼仪服饰着装原则服饰色彩搭配的美学医务者男女西装着装礼仪管理人员西装礼仪饰物的选择与佩戴不同场合着装色彩原则医院各种活动着装要素四、人际交往仪容礼仪人际仪容为人际交往第一印象表情、眼神、微笑、头部的训练高端人员及权威人员表情训练体态对人的巨大影响站姿、坐姿、行姿礼仪训练五、公关、会议礼仪要素会议管理规范事前考虑你的着装提前五分钟到场礼貌问候左右期间避免交谈发出声音适当记录专注聆听、热情鼓掌不要提前离开保持卫生，座椅归位六、电话礼仪要素办公电话礼仪接、打电话礼仪个人电话礼仪手机管理礼仪七、就餐礼仪要素就餐礼仪最能代表教养及修养聚餐礼仪中餐礼仪西餐礼仪茶饮礼仪现代家庭就餐文化品位 李老师辛苦啦！ 李老师的课件就是那么优秀 李老师的课件就是那么优秀
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