责任护士工作质量与服务技巧
塑造优秀责任护士 创建优质护理服务之五 责任护士工作质量规范与技巧 说明：本稿为几个省市医院1专题讲座，并有相关录音视频在《中国护理之声》网站，本课件较集体前沿的对优质护理中关键岗位“责任护士”，的价值观、人才培养、岗位工作的具体环节及程序等，进行了引导和讲解，是各级护理管理者培养责任护士的实用资料。 中国护理之声李冰讲稿转载。 13889158788QQ524548476www.ZGHLZS.com 十一、责任护士操作的规范性1、质量代表个人行为修养与职业品质2、质量代表团队素质及服务水平3、素质有多高，质量就有多好4、质量与职业相伴5、作个质量信得过的护士6、做让病人满意的护士7、做自己能控制质量的护士8、主动参与护理品质改进
以病人为中心的技能操作标准：导管拔除病人护理标准！静脉输液病人护理标准！死亡病人护理标准！ 避免操作的过度程序化！！！
---病人护理操作标准；安全、最小痛苦！建立安全、最小痛苦、病人满意的 质量文化，是我们唯一的标准和目标！ 努力让社会转变观念，营造一个信任护士、尊重护士、爱护护士、发展护士的管理文化！ 十二、责任护士工作技巧
1、建立病人护理备忘录表单
2、书写危重、病情变化、医嘱的护理记录
3、建立危重病人各种床头标识
4、注重各种操作中的沟通
5、注重接班与交班的内容要是病人的全部情况
6、当知识不足时要主动请求支援 十三、责任护士的质量自控1、将责任护士经常做的护理操作理顺，并加上患者满意的评价部分2、护士在各项护理操作中主动了解病人希望3、操作后征求病人及家属的意见4、建立护理QC小组，定期护士修改和评价质量5、建立优秀责任护士示范活动6、护士长征求病人建议，责任护士如何提高7、建立责任护士高品质意识
8、各项评优、奖励、晋升、聘任从责任护士中选拔 十四、责任护士工作评价标准1、工作量2、工作质量3、行为规范、职业素质、护患沟通、患者评价3、工作质量提升：查房、会诊、对下级指导4、个人业绩：学术文章、发明创新、好的建议5、附加值的业绩：加班、替班、特殊任务 护士考核项目 本岗位操作技能团队适应能力沟通能力工作协调能力主动配合能力语言表达能力着装、仪态、仪表方面
工作主动性对同事或患者态度自觉遵守纪律请事病假是否在规定期限内管理能力预测能力分析能力解决问题能力知识面及综合素质。 责任护士的苦恼： 1、责任护士的工作非常重要： 在每一天的工作中，我们要承担着多少委屈和苦恼，又有多少人知道并理解呢？ 2、，没有坚强的后勤支持《虫虫危机》和《明天就升温？》 3、没有优秀的合作团队《罐罐心语》 4、硬件设备落后，无端增加很多工作《气垫、围拦床不够》5、缺乏人性化的管理《统一要求，床头橱上一杯子一暖瓶---自做收尿器、帮助病人排便》-----人性的冷酷与管理的僵化，已经到了及至！ 6、护士地位低，医护沟通欠融洽《护士只是执行着医生的医嘱，虽然那些建议是责护提出的，又如何？》7、新知识，新技术匮乏，求学无门《没有出去学习的机会、业余时间的精力也放在专业知识的学习上，往往被家人不理解》8、绩效分配方案不合理《只是按量化的指标搞所谓的绩效分配，里面没有体现奖优罚劣的精神，优质绩效也无体现》 十五、责任护士的职业发展1、责任护士队伍是医院护理人才培养的摇篮2、护士长人选要从责任护士做起3、专科护士应从责任护士培养4、优秀责任护士奖项是永远的5、加大对责任护士评价、督导力度6、责任护士作好了，一定是好护士7、责任护士查房要勇于、善于提出问题8、责任护士要主动提出让上级护师查房9、责任护士要象医生学习，成为某领域的护理专家。
10、责任护士要让自己向学术领域发展。
------专科护士与护理专家 十六、责任到人整体护理工作中问题与对策1、人不够怎么排班2、责任到人，护士自己又合作了怎么办 加大责任护士工作质量的检查力度 3、能力弱的护士不适合独立做责任护士怎么办
4、核对制度执行不好，半片，给吃了三天，怎么办？5、责任护士的质量控制 6、责任护士的培养与训练 7、责任制护理护士长的带人意识 8、护理部主任的责任护理水平，对于每次检查问题，要及时整理、查找原因，休整措施。9、如何人性化、有尊严的公布生活护理 职业护士为不能自理病人提供专业的生活护理！ 在病痛中的您，我们会尽力帮助您！ 让我们协手努力，最大限度的恢复您的自理能力。 今天休息，收获不小，谢谢老师！ 学习了，谢谢老师。 谢谢李老师分享！学习了。 学习了，谢谢老师。 学习老师教导，尽快应用实际工！ 谢谢老师，学习了，收获不小呢 来学习了，谢谢李老师！ "缺乏人性化的管理《统一要求，床头橱上一杯子一暖瓶>",反感 谢谢李老师的分享，学习了。
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