libingccmb 发表于 2012-6-7 10:09:08

本市最大医院的马虎流程：

本市最大医院的马虎流程：看看我们的工作有吗，如果有了该谁去修正？


   建议健康报建立一个百姓关心医疗服务栏，拉近医患关系，知道如何改进！建议健康报，对2012.6.67版“医院马虎让患者步步惊心”，这种管理严重有损卫生形象事件，加个编者按，让所有医院深省。表扬这位患者家属，只有听到真话，我们才能真正从服务、质量持续改进！像新加坡学习，有个医患信息沟通专栏！

健康报这位患者家属反映了自己的亲身经历，具体服务马虎环节：

2012.6.67版“医院马虎让患者步步惊心”
各级医院管理你还在做什么？
赶快跟踪几位病人的就诊流程中的服务品质，这个是极好教材！

本市最大医院的马虎流程：
妻子门诊输液5天不见好转，门诊医生不查看--患者自己去急诊室看病医生简单打发--下午病重再次到急诊室让住院，说来晚了--住院后刚做B超，又给一张单让做B超，说可能填重了--第二天护士来催款已将重开的B超收费--护士让找医生签字自己去住院部财务退--在迷宫找到财务，让找影像科签字---迷宫中找到影像科说要主任签字---主任需要到门诊B超室找--迷宫找到B超室，主任没上班，没退成。

病房输液几次按了现代呼叫器，护士不能赶到，忙忘了--等做核磁，预约时间不叫问时：出去出去，什么时间叫再进来--过了很久再次询问：这我就管不着了--结果出来给病房医生看，看后让自己保存，患者担心手术没有依据---晚间才看到主治医，收下了片子--次日手术前问主治医是腹腔镜手术，并签字--妻子进了手术室听到说这个是做大手术的--妻子听了大喊，麻醉师才给病房电话确定是腹腔镜--惊吓与生气还有无奈！





风铃 发表于 2012-6-7 15:25:07

看了有些冒汗，类似的情况常常出现啊。

杨护 发表于 2012-6-7 15:40:03

忍无可忍，有病的人是个啥心情，.......

胸外叶子 发表于 2012-6-7 21:19:34

其实这才是真的是让老百姓很气愤的事情！

春天的雨滴 发表于 2012-6-7 23:28:33

这么马虎与无情，该批:(

依旧 发表于 2012-6-8 15:07:34

确实让人担心，但这种现象好象也有，总之，管理有问题。

351169150 发表于 2012-6-9 00:20:51

每个医院都或多或少存在这样的问题   当多个环节都出问题了   把病人给惹急了就出问题了    病人就要投诉了

351169150 发表于 2012-6-9 00:21:39

全院得有一个专门的部门管服务这块   让各个部门的流程和服务态度都有人监管和反馈   

蓝天の燕子 发表于 2012-6-9 16:34:26

很多事故不是技术事故而是责任事故，因此责任心和医德是非常重要的，仁心、仁德、仁术是医务工作者必备的基本素质。

淡炎 发表于 2012-6-9 21:38:08

门诊与急诊会有碰到这事，真的，医院的名声就败在这儿了，我也碰到这事儿，皮肤科医生，没怎么仔细看，就下药，还说没事儿，用用就好了！也许他的药是有用的，但觉得没有信任感了，于是换了个私人医院，老专家看到很仔细，又聊了好一会儿。:)
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