支助中心护理人员的文明言谈要求：
为病人导医，导诊、陪检时，语言要轻、简洁，避免使用命令式和质问式的言语。病人及家属询问时，有问必答，不随便打断问话，各种场合均优先予以问答。不说服务忌语。导医，导诊员的的文明用语：1、请、您好、对不起、谢谢、再见。
2、请问您看哪个科，看哪位专家？
3、您好，请跟我来。您请进，您请坐。
4、您需要帮助吗？我能为您做点什么？
5、真不好意思，让您久等了，请多包涵。
6、非常抱歉，专家正忙，一会就好，请您稍等片刻。
7、请您稍等，我马上告诉您。
8、请您拿好病历，请到X楼X科。
9、服务不周，请多指教。
10、您慢走，请走好，祝您早日康复。
11、给您添麻烦了，谢谢您的合作。
12、欢迎您对我们的工作提出宝贵意见，请不必客气，这是我应该做的
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