传染科2013年推进优质护理服务工作方案
传染科2013年推进优质护理服务工作方案为落实《2012年公立医院试点改革工作安排》、在总结2012年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，结合《综合医院分级护理指导原则》、《临床护理实践指南（2011年）》，继续深入推进优质护理服务，结合传染科实际，制定本工作方案。
一、指导思想
贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》的各项要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照二甲评审要求，全面加强临床护理工作，强化护理岗位管理，建立健全护士绩效考核，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障护理安全，促进护患和谐。
二、活动愿景
优质护理服务精益求精，打造有凝聚力的护理团队
三、活动主题
1、活动主题：提升护理品质、深化服务内涵
2、活动重点：开展“一．八．四”活动，即深化“一个理念”（树立“以患者为中心”的服务理念），落实“八项措施”（体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快的工作氛围），达到“四个效果”（患者满意、领导满意、医生满意、护士满意）。
四、活动内容
（一）加强宣传教育。加强医德医风、职业道德教育，增强护士工作责任心。网上下载最新护理相关内容ppt，组织全科护士学习，以启迪思维、开拓思路、转变理念。以丰富多彩的形式，营造浓厚氛围。
（二）强化形象塑造。抓好“内强素质、外塑形象”。完善礼仪标准，开展礼仪培训，树立良好的职业风貌。开展“微笑服务”，护士要从病人入院、住院、出院等细节上下功夫，在制度落实上求扎实，在服务礼仪上谋突破，通过规范交接班、优化新病人接诊流程等方式，提升传染科服务形象。
（三）规范护理标识。完善传染科护理安全管理预警系统，科学地统一、规范、细化、明确护理标识，不断提升护理工作效率。
（四）拓展服务内涵。鼓励科室护理人员结合自身实际，创造性地开展工作，延伸服务内容，提高患者满意度。落实预出院制度，加强医患、护患、医护沟通，落实责任护士包病人，8小时在岗提供从入院到出院的全程护理服务，让护士走进病人心中，让病人心中有护士。以每月的病患满意度测评及护患沟通会为契机，针对病患意见积极整改，加强护患交流，营造和谐护患关系。
（五）完善绩效考核。建立N1—N4级护士分层使用制度，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，对护理人员从德、勤、能、绩等方面进行考核，尝试在科室二次分配，充分发挥护士的主观能动性。
（六）加强队伍建设。立足于现有的护理人员，优化培训模式，重点抓好N1级护士的培训，加强科研基础能力培训，扎实做好护理人才队伍建设。采取培训与考核相结合的办法，强化临床专科能力建设，扎实做好“三基三严”培训与考核、护理人员规范化培训工作，不断夯实护理人员的基本功。每个月组织护理操作比武活动，将考核成绩与科室绩效考评、评先选优等挂钩。
（七）强化质量监控。构建护士长-护理导师-N1级护士三级护理质量控制体系。修订临床护理工作的各项考核标准及质量控制标准，组织核心规章制度学习，每月组织专项检查，加强临床护理工作规范。
科室每月有质量控制小组进行检查，在月质量分析会中，从以下几个方面体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价，强化护理质量的持续改进:
1、以病人为中心的责任制整体护理职责落实情况、实施优质护理中问题的追踪改进情况。
2、专科（危重）疾病护理常规、操作规程、消毒隔离、核心制度落实情况。
3、分级护理落实，生活护理的落实、病房巡视、病情观察及处理，健康教育落实情况
4、正确给药，及时观察、患者的治疗用药和反应情况
5、特殊检查护理常规落实情况
6、满意度分析
7、护理文书书写
8、对护理查房、病例讨论、护理会诊存在问题
（八）强化细节管理。细化管理是一种先进的管理文化和管理方式。细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。细化管理最基本的特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，规范管理传染科的工作。
（九）注重标杆管理。科室每月评选满意天使并挂牌上岗；在“5.12”护士节评选优秀护士。通过开展争先创优，树立护理“标杆”，激发护理人员主动性、积极性，促进全科护理服务质量的提高。
（十）加强人文关怀。科室护士长管理护士要做到以人为本，关心和信任护士，关心她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作氛围，让护士快乐工作。
附件：传染科2013年推进优质护理服务工作实施进度表
传染科2013年推进优质护理服务工作实施进度表
时 间 内 容 负责人
1月 1、组织“一．八．四”主题活动动员，对活动开展进行全面动员部署。 钟华芬
2、规范护理标识，完善护理安全管理预警系统。 钟华芬
3月 1、开展“优质护理服务”及专科护士ppt授课比赛评奖。 易玉英
田芬
2、收集整理实习学生反馈，评选优秀带教老师，并在科内交流先进带教经验。 张志英
4月 1、组织礼仪培训。 彭珍
吴丽
2、开展“优质护理大家谈”活动。 毛艳
刘文彬
5月 1、配合医院护理部开展“5.12”护士节系列庆祝活动。 彭珍
田芬
6月 1、组织讨论会：如何打造有凝聚力的护理团队。 易玉英
唐碧霞
2、组织基础护理落实情况专项检查。 钟华芬
7月 组织优质护理图片展活动。 毛艳
唐杨
8月 开展优质护理经验交流会。 易玉英
9月 组织病区仪器设备管理专项检查。 吴丽
10月 组织护理操作比武。 彭珍
鲍文娣
11月 建立健全并实施优质护理绩效考核制度。 钟华芬
12月 组织2013年度优质护理服务评比。 钟华芬
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借鉴了，谢谢老师 谢谢分享了 传染科2013年推进优质护理服务工作方案 [修改].
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