山高人为峰 发表于 2016-4-29 16:36:05

【话题讨论】住院病人满意度如何开展，数据如何处理？

在QQ群里，看到大家对满意度调查及数据的计算和分析讨论的比较热闹，今天开一个帖子，希望有兴趣的护理同仁到这里一起探讨一下，分享一下你们的意见和建议！

曼陀罗 发表于 2016-4-29 16:37:50

谢谢郭老师！想得真周到，谢谢各位老师！

山高人为峰 发表于 2016-4-29 16:45:13



满意度计算方式举例：每项满分10；很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2调查项目及权数：产品质量 0.4    产品包装0.2      产品价格0.2交付服务01   投诉及处理0.1   当发生顾客重大有效投诉、业务重大流失、被主管部门通报处罚、媒体曝光等事件自动下调对应满意度0.2%计算公式；每调查项满意度%=实际得分/满分总和× 100%；总满意度%=∑各调查项满意度×权数 某公司2012年满意度调查报告备注：共发出35份回收32份未发生重大投诉、通报等事件，仅以调查卷统计项目    加权系数本项得分本次调查满意度      加权考核产品质量   0.4    316         98.75%               39.5 % 产品包装   0.2    262      81.88%                16.38 % 价格0.2   226      70.63%                14.13 % 产品服务   0.1    284         88.75%                8.88 % 投诉处理   0.1    292         91.25%                9.13 % 公司总满意度：88.02%= 39.5%+16.38 %+ 14.13 %+ 8.88 % +9.13 %    满意度分析报告主要内容：说明测评范围、分析方式、数据统计、分项说明其结果的原因，对满意度高的进行表扬，满意度低的提出改进要求

一路飞翔 发表于 2016-4-29 16:57:46

我们市是进行每月一次的第三方满意度调查

山高人为峰 发表于 2016-4-29 17:07:50

一路飞翔 发表于 2016-4-29 16:57
我们市是进行每月一次的第三方满意度调查

进行第三方满意度调查的医院很多，结果也很客观，但在基层医院来讲，还是比较少的，因为是需要相当一部分资金投入的，而且需要圆领的意识和思路。

2327650427 发表于 2016-4-30 16:45:58

山高人为峰 发表于 2016-4-29 16:45
满意度计算方式举例：每项满分10；很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2调查项目及权数：产品 ...

我想请教老师：满意度测评表除了给每个项目给予分值外，还要根据测评的内容给予权重系数，是这样理解的吗？

2327650427 发表于 2016-4-30 16:48:16

老师的示例我学习了，我想请教老师：满意度测评表除了给每个项目给予分值外，还要根据测评的内容给予权重系数，是这样理解的吗？

曼陀罗 发表于 2016-5-1 08:58:53

李老师说了，还可以用满意项目除以总项目再乘百分百

曼陀罗 发表于 2016-5-1 09:00:11

山高人为峰 发表于 2016-4-29 16:45
满意度计算方式举例：每项满分10；很满意10；较满意8；一般6；不满意4；很不满意2调查项目及权数：产品 ...

谢谢郭老师！举例说得很明白

山高人为峰 发表于 2016-5-3 08:36:14

曼陀罗 发表于 2016-5-1 08:58
李老师说了，还可以用满意项目除以总项目再乘百分百

给的分值其实就相当于权重。
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