导医工作质量评分标准
导医工作质量评分标准检查日期：
检查人：
得分
考核内容分值存在问题及扣分得分
仪表仪容按导诊护士着装规范着工作服、佩戴工号牌等5
仪表庄重、稳健，坐姿、站姿、接待姿势符合规范要求4
微笑服务，对病人主动热情、真诚4
语言要清晰、柔和、亲切，使用文明规范语言4
微笑送走就诊患者4
服务质量坚守岗位、不离岗、脱岗、串岗5
遵守医院各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退5
热情迎候病人，主动协助急危重、老弱、残疾人就诊5
定时更换各诊室床单，污染床单及时更换4
保持各诊室物品整洁，摆放有序4
平车、轮椅整洁，性能良好，保证使用。4
有计划地领取各诊室所需物品，保证使用4
按规范做好各诊室环境及物品的消毒隔离工作5
在分诊和导诊过程中，迅速评估和密切观察病人病情，发现异常立即呼救、现场急救，送往相关科室救治；急救药品、物品每天交接登记，急救设施定期检查，保持性能良好5
应具备良好的业务素质和沟通技巧，掌握医疗机构各科室的相关信息，耐心听取患者心声，做到有问必答，百问不厌5
保证排队系统工作运行正常，按先后顺序依次排队叫号。5
关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。5
坚守工作岗位，加强巡视，指导病人就诊、检查、取药路线4
维护大厅日常工作秩序，督促保洁员保持大厅卫生整洁。4
提供便民措施，如饮用水和一次性口杯等，供病人使用3
做好各诊疗科室间的沟通、联络、协调工作，尽量化解矛盾5
接听电话时遵从电话礼仪2
认真做好科普宣传，发放报刊宣传资料。同时主动介绍医院的基本情况，如医院的设备、各种特色、名人名医、医疗水平等，树立医院良好的形象2
总分 100
注：95分合格。未做到扣1分/项/人次。 很全面 ，学习了，谢谢老师！ 比较全面，学习了！ 学习了，谢谢了哈！ 学习了，谢谢老师！ 学习了，谢谢老师分享！ 学习了，谢谢老师。
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