四川华西医院优质护理服务的主要做法（转载）
四川华西医院优质护理服务主要做法第一，落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。该院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，从护理组长到普通护士，包括学生都有具体的分管患者。
第二，加强医护合作，全方位为患者提供服务。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。
第三，夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作程序化。
第四，倡导主动服务，提供人性化护理。该院护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。
第五，简化护理文书，减轻护士书写负担。该院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。据统计，活动开展前人均每天书写时间为125.83分钟，现在大约只需30-60分钟。护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
（转自全国优质护理服务示范工程网）
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