dsy0913 发表于 2011-12-19 11:37:28

学习了！受益颇深，谢谢了！

自由天空 发表于 2011-12-19 20:40:45

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不客气！医院前线服务的内容确实很值得大家拜读，尤其是对当前开展优质护理服务有很大的借鉴作用。
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查看完整版本: 医院的顾客—《医院前线服务》第六章 沟通的意义与技巧3