云南美好 发表于 2012-1-5 20:16:08

梅奥的启示之一——医院三要素:战略、文化与品牌

梅奥的启示之一——医院三要素:战略、文化与品牌  梅奥医学中心(集团)是拥有百年历史的全球第一家非营利性的综合型医疗服务组织,成立于1912年,现有三个院区,员工总数4.2万人,2007年年收入73亿美元,年盈余6.2亿美元,年手术76万人次,年出院人次13.5万人次。也是世界上规模最大的非营利医院之一,被誉为全球最佳医院之一。
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  大型医学中心或品牌医院多是实行以临床为核心,医教研一体化的战略。这也是中国高端或品牌化医院未来发展的重要战略方向。梅奥在一百年前就已确定了这个基本战略,其品牌标识则体现了医院的战略定位与宗旨。
  梅奥的品牌标识实现了战略定位、医院文化与医院品牌的联结:
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梅奥标识  梅奥的“三盾”标识中间外形较大的盾牌象征着对患者的医治和关爱,即以临床为核心,而与医治患者链接在一起的便是医学科研和医学教育之盾,形成另外两个互补型的盾牌,与主盾牌在整体上浑然一体,紧密联系。
  医疗教育和医学科研项目是梅奥诊所对于临床医学最有价值的补充。
  梅奥的文化价值观也体现了医院的战略和品牌追求:
  1、始终追求服务和非营利的理想。
  2、始终坚持患者需求至上,对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。
  3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。
  4、善于适时而变。
  5、持续努力,追求卓越。
  6、恪守诚实与正直的道德规范。
  启示:
  医院最重要的三要素是战略、文化与品牌。医院三要素必须一体化整合,才能有效实现战略。如果说战略是方向与目标,那么文化则是灵魂与起点,而品牌则是过程与手段。

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