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标题: 一家之言:“医院的服务规定让患者左右为难”服务案例解读(后续) [打印本页]

作者: 自由天空    时间: 2010-12-26 21:41
标题: 一家之言:“医院的服务规定让患者左右为难”服务案例解读(后续)
本帖最后由 自由天空 于 2010-12-26 21:51 编辑

一家之言:“医院的服务规定让患者左右为难”服务案例解读后续

      很多医院都在提倡“人性化服务”,为患者提供一流的医疗设备,舒适的就医环境,患者有什么样的需求,医院就应该提供什么样的服务。即使如此,为什么患者还是没能真正感受到医院“以人为本”的人性化服务呢?就如案例中的患者,他享受到医院的人性化服务了吗?那么我们的问题出在哪呢?我认为,医院要提高服务质量,仅从改善硬什条件是不够的,重要的是要提高服务质量,将人性化服务的理念落实到实际行动中:
1、要加强制度的落实:案例中的这名患者迫切需要整洁、可更换的床单,由于假期洗衣房没人值班,不能为患者及时提供服务,让患者处于很无奈的局面。作为后勤部门领导,没有预料到节日患者可能会有这项服务的需求,没有安排值班,就是失职。
2、提高护理人员素质:人性化服务必须以人为本,没有一支素质过硬、业务精通的队伍,要推行人性化服务只会是一句空话。护理人员应具备的最基本的素质是专业技能素质和思想道德素质。除了技术过硬外,就是应有对病人高度负责、乐于奉献的精神,在这种精神的指引下,患者接受的服务将是最满意的。前段时间海之韵老师“妇科优质护理服务有感”的帖子中所举的一些例子,就是做到了这点,才赢得了患者的认可的。
3、要做好服务的灵活性和变通性:案例中的这位护士遵守医院制度是否就是一位好员工呢?如此侵犯患者的利益而生硬追求所谓的医院整洁,这不应该是医院当初制定规定的初衷吧!一切规定都是为了患者的利益而制,特殊情况需特殊对待。那么案例中的这名护士为什么不能改变固有的常规思维,接受一件暂时代替的特殊床单呢?
         医院领导在制定医院规章制度时,应“以患者为中心”,使规章制度既可以行之有效地使医务人员认真规范的执行,又可以保障患者及时地享受到优质服务!

          希望解读对大家有所帮助!

作者: 快乐小莉    时间: 2010-12-26 22:58
读后非常受益,谢谢天空老师!
作者: 自由天空    时间: 2010-12-27 00:17
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谢谢!
作者: 回归护理    时间: 2010-12-28 22:04
在我看来,护士是象护士长学习的,护士长是向护理部学习的,所以,想要护士对病人人性化服务,一定要有榜样的力量,制度都是比较健全的。
作者: 湖南冬梅    时间: 2011-1-22 10:41
所以,“以病人为中心”不是一句口号。
作者: 自由天空    时间: 2011-1-22 23:27
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是的!
作者: 云南美好    时间: 2011-2-26 14:31
受益匪浅
作者: lilin598603765    时间: 2011-3-9 15:01
非常受益,谢谢天空老师!
作者: 自由天空    时间: 2011-3-9 21:32
回复 lilin598603765 的帖子

不客气!




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