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标题: 护士长处理投诉过程流程 [打印本页]

作者: 秋天童话 时间: 2011-6-14 17:54
标题: 护士长处理投诉过程流程

护士长接到患者或家属投诉

↓

耐心听取投诉内容并记录，安抚投诉者

↙ ↙ ↘ ↘

向当事人进一步向其他患者或向护士了解向有关部门

了解情况家属了解情况情况了解情况

↙ ↘

确系工作人员原因：确系投诉者原因：

找出问题所在，一同向以婉转的方式向其解释清楚，

投诉者道歉，取得谅解。消除可能的误会

↓

投诉者对处理结果满意投诉者对处理结果不满意

↓ ↘ ↙ ↓

问题解决报护理部

组织全科护士讨论， ↓

吸取教训有赔偿问题报法规处

作者: 白云和太阳 时间: 2011-6-14 18:15
好办法！流程简洁明了好记好用！谢谢童话老师！

作者: lvjinmei 时间: 2011-6-14 20:03
好东西真不少，学习了。谢谢童话老师

作者: 自在的风 时间: 2011-6-14 21:31
童话你这个流程很好，我下载学习了

作者: 雨后的天空 时间: 2011-6-14 22:16
好东西，学习了！谢谢童话老师的分享！

作者: panpeiyu199 时间: 2011-6-14 22:39
是的
好知识

作者: 蓝天の燕子 时间: 2011-6-15 09:07
不错，做都做了，就是没有总结，童话给总结出了并做出流程图，谢谢！

作者: 465649730 时间: 2011-6-15 09:27
很好，值得我们大家学习，捋顺工作流程，提高工作效率。

作者: 海豚 时间: 2011-6-15 09:33
童话老师，真棒！

作者: 康乐 时间: 2011-6-15 11:48
谢谢童话老师！

作者: 康乐 时间: 2011-6-15 11:49
童话老师，真棒！

作者: 48237997 时间: 2011-6-15 21:54
回复秋天童话的帖子

我刚好需要，谢谢啦！

作者: YOUQIUXIANG 时间: 2011-6-17 16:27
非常好,谢谢老师

作者: 351169150 时间: 2011-8-4 09:41
回复秋天童话的帖子

学习了谢谢童话老师

作者: 听雨 时间: 2011-8-5 09:56
童话老师你是天才啊

作者: thx771125 时间: 2011-9-18 03:26
很清晰地一个流程，谢谢童话老师！

作者: yangmin 时间: 2011-12-21 08:03
学习了，谢谢老师！

作者: 跌落城市的魂灵 时间: 2011-12-21 13:55
谢谢童话老师！

作者: 雪儿426 时间: 2011-12-21 23:46
很好，我们正好没有，谢谢

作者: wurukui 时间: 2012-7-30 23:58
学习了，谢谢老师！

作者: lixiyun0928 时间: 2012-8-10 11:27
学习了，谢谢！

作者: 喜洋洋 时间: 2012-8-22 23:54
谢谢童话老师。

作者: 小棒棒冰 时间: 2013-4-19 20:05
很好，学习了

作者: 岚儿1968 时间: 2013-4-21 14:38
回复秋天童话的帖子

好东西，下载学习了！谢谢童话老师的分享！

作者: 巧巧1 时间: 2014-7-13 11:50
学习了，谢谢

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