国学大师翟鸿燊《大智慧之沟通技巧》 - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

一、关于修身修养
   ★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。
   ★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。
   ★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。
   ★企业跟企业最后的竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。
   ★看别人不顺眼，是自己的修养不够。
   ★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。
   ★人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。
   ★好人——就是没有时间干坏事的人。
   ★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
   ★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
   二、关于成功
   ★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、态度等。
   ★成功之道=思考力×行动力×表达力。
   ★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

   四、关于沟通
★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。
   ★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
   ★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

   ★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错，只有立场。
     ★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
      六、关于人才
     ★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。
   ★怀才和怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。
   七、关于学习成长
   ★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。
           ★我们要做到花钱三不眨眼：孝敬老人花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。
   ★毛泽东说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。
   ★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。
        ★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。
   ★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;

   八、关于聪明和愚笨
   ★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
   ★了解别人是精明，了解自己才是智慧。
   ★一个人心态要是不好的话，就容易聪明反被聪明误。
   九、关于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治国。
   ★明天道，了人道，开启商道，你的人生才能带来圆融。
   ★种下一个善念，收获一种良知；种下一种良知，收获一种道德；种下一种道德，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性格，收获一种人生。
   十、关于营销
   ★销售不是卖，是帮助顾客买。
         ★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始"。

   十三、其他
     ★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。
      ★包容心，就是用人所长，必容人所短。
   ★同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同而已。
     ★赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美会让别人把正确的事继续做下去。