护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

标题: 优质护理管理者应该怎么做？ [打印本页]

作者: 心静如水 时间: 2010-12-13 23:22
标题: 优质护理管理者应该怎么做？
现在，“优质护理示范工程”是热点话题，全国各级医院的活动也正在如火如荼的开展，不管是在护理人力方面还是护理质量管理中应该注意什么呢？期待您的参与讨论。

作者: 回归护理 时间: 2010-12-13 23:23
注意病人满意吗？护士劳累吗？

作者: 心静如水 时间: 2010-12-13 23:35
对开展优质护理就是以病员为中心，所以病员的感受还是很重要，我觉得转变护士的观念也非常重要，还有就是护士的培训、教育工作。只有优秀的护士才能提供优质的护理工作。是吗？还有就是护理的价值也很重要。

作者: 风铃 时间: 2010-12-14 22:22
从管理者自身做起，转变观念，为病人提供细致，热心，周到的服务，比如病人反映床垫不舒服，都要记在心上，给予解决，优质服务就是细节服务。

作者: 湖南冬梅 时间: 2010-12-17 20:46
管理者要能帮助护理人员提高为病人服务的意识和能力

作者: 心静如水 时间: 2010-12-17 21:22
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非常认同，俗话说：细节决定成败!

作者: 心静如水 时间: 2010-12-17 21:26
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能不能具体点吗？管理者如何帮助护理人员提高服务意识？
谢谢您的参与！

作者: 心静如水 时间: 2010-12-17 21:26
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谢谢您的参与！

作者: 湖南冬梅 时间: 2010-12-17 21:52
我们最近开展了工作五年以下的护士‘做一天病人和陪人“的活动，有的护士真正体验了病人和陪人，体验过后，她们确实有感而发。

作者: 湖南冬梅 时间: 2010-12-17 21:53
今天，我要在科室做一天病人，按计划，我将扮演一位左侧基底节出血术后患者，右侧的上下肢是瘫痪的，行了气管插管，头部有伤口引流管，为了更加真实的体验患者的感受，我是不能讲话的，双手用约束带捆绑，取头高脚低位，体验的时间是在晚班。
一开始，我心里还挺轻松地，心想：不就是在床上躺几个小时么，有什么大不了的，于是我很随便的往床上一躺，啊呀，我立马爬起来，一看，原来是我科预防压疮的法宝——水袋，真没想到它会这么凉，手跟身体的感觉会有这么大的差别，即便我是穿了裤子，还能感觉到它的阵阵凉意，何况是我们科那些脱光了裤子的病人呢！
很快，水袋被拿走了，我重新躺回床上，戴上了氧管，手被约束起来，感觉这卧位还不错，床也挺舒服，涂琼老师将给我行气管插管地体验，用的是一个二十毫升的注射器，把针头取掉，塞进我的嘴里，开始只觉的喉咙痒痒的，紧接着迅速的分泌唾液，咽不下去，也吐不出来，再加上注射器的塑胶味，一阵恶心，唾液流进了气管，我剧烈的呛咳起来，很快鼻涕眼泪都涌了上来。涂琼老师见我这般模样，又是好笑，又是赶紧把注射器拔掉。
过了好一阵，我才恢复了平静，我是不想再做病人了，可想做事总该有始有终吧，便硬是躺了下来，这回我只想好好的躺着，啥也不做了，心想现在总能安稳的度过剩余的时间，时间一分一秒的过去了，没多久我就感觉背部有点酸，想侧着睡会儿，可是我一边的肢体是偏瘫，一边的手被绑起来，自己又不能讲话，只能干着急啊，突然想起我的左脚可以带动身体翻，于是我便慢慢移动起来。
“啊呀，你在干什么，想要拔管子么？那可不行，这些管子可都是救命的啊！一位护士一边紧张的说着一边走过来把我的手绑的更紧，并语重心长的说：这可都是为了你好！”
当时我是苦笑不得，很想跟那位好心的护士说：很感谢你这么关心我，可是我只是想换个姿势，我的背好酸啊!,迫于无法说话我只能任由她摆布了。
时间滴滴答答的过去了，也不知道是几点钟，只觉得有点困，眼睛有点花，可今晚的灯为啥格外的耀眼啊，连脑袋里都是一片亮光似的！
迷迷糊糊，我进入了梦乡，突然一阵尖锐的疼痛，猛然惊醒，一位和善的护士正微笑地看着我说：醒了啊，不疼吧，只是蚂蚁轻轻咬一下哦.说着迅速用棉签一压，便身轻如燕的从我身边飘走了，而我还在盯着我的手指，那鲜红的血珠子还在不断的积聚能量，变大，我很想向她再要根棉签，或者希望她再停留片刻!
我忍着痛，只希望时间能快点，再快点~
“叮铃铃----叮铃铃----”悦耳的铃声响起，我如同一个刚被宣布释放出狱的囚犯，无比的兴奋，无比的喜悦，“快帮我解开！时间到了，快点！快点！”我催促着，迫不及待的要让自己重回自由！
我站起来，全身酸酸的，我重重的舒展了一下身体，感觉这病人真是不好当，ICU病人更难当啊！
这是一位工作一年的护士的体验报告。

作者: 海之韵 时间: 2010-12-17 22:28
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冬梅老师，能说说你们的经验吗

作者: 湖南冬梅 时间: 2010-12-17 22:41
其实也没有什么经验，其实护士还是很听话，他们也好都想做好，只是不能及时发现病人的需求，不知如何处理。有时候说服教育不一定有用，反而有逆反心理。我自己有体会，08年汶川地震时，我每每看到历尽千辛万苦救出来一位老人，我就觉得不值，直到去年我爸爸去世，我才知道，一个老人，不管年级有多大，对每一个家庭而言都是宝贵的。所以只有体验了才能真正的感悟。作为管理者，也要换位思考护士的难处，理解他们了，关心他们了，他们才会有真正的付出。不是有句话：只有满意的员工，才会有满意的服务吗。

作者: yange168168 时间: 2010-12-18 18:20
最近刚接受完质量万里行检查，体会到不进行责任制排班难以做好优质护理。

作者: 谷雨清茶 时间: 2010-12-21 10:53
开展优质护理服务，院领导对护士的重视要像重视医生一样，要给护士外出学习机会，要进行培训，尤其是院长要洗脑，不能认为优质护理服务只是护士做的，而是全院每个人都该有优质服务意识

作者: 银珠 时间: 2010-12-21 21:19
本帖最后由银珠于 2010-12-21 21:19 编辑

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有必要做一下换位思考，这样才能体会做病人和陪人的感受，也能了解病人到底需要怎样的服务。这个办法很好，有必要

作者: 湖南冬梅 时间: 2010-12-21 21:33
回复 yange168168 的帖子

是的，责任到人有利于强化护士的责任心和成就感，也让病人感到有了依靠

作者: 湖南冬梅 时间: 2010-12-21 21:35
回复银珠的帖子

是啊，体验了才会有感触

作者: 秋天童话 时间: 2010-12-29 15:34
对于优质护理服务的话题，在护士人手不足或护理费用没有提高的情况下开展工作，在许多医院已经走向瓶颈状态。因为医院投入大量经费，投入太多，回收的太小，许多医院都在做亏本买卖。时间长了，医院还会继续投入吗，医院领导们还会继续支持吗？除非是国家拔钱补贴医院。

作者: 回归护理 时间: 2010-12-29 20:00
回复秋天童话的帖子

不管护士的心理生理健康，先从护士开始，她们最不怕苦。

作者: 秋天童话 时间: 2010-12-29 20:06

回归护理发表于 2010-12-29 20:00
回复秋天童话的帖子

不管护士的心理生理健康，先从护士开始，她们最不怕苦。

这不是苦与不苦的问题，医院投入没有收入，国家又不补贴费用，是不可能长久的

作者: 回归护理 时间: 2010-12-29 20:13
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姐姐我是说的反话

作者: 海豚 时间: 2011-1-4 20:38
“做一天病人和陪护”这个办法真好！支持

作者: 成功之路 时间: 2011-1-9 22:39
我收藏了

作者: cm929 时间: 2011-1-10 10:50
优质护理服务也要考虑护士的待遇问题

作者: 凝聚每份爱 时间: 2011-1-12 21:38
想办法提高护士的待遇，发挥护士的主观能动性，从内心深处愿意为病人进行优质报务，真正做到从“心”开始。

作者: 赣州-血液-宝宝 时间: 2011-1-14 21:46
支持系统不到位，怎样才能做好，很困惑

作者: 梦回草原 时间: 2011-2-18 19:18
管理者要能帮助护理人员培养职业精神，做到上下一盘棋转变观念提供细致，热心，周到的服务。

作者: lilin598603765 时间: 2011-3-9 21:24
细节决定成败!,一点也不错！

作者: 亚当 时间: 2011-3-11 10:35
优质护理服务的开展，需要大家的共同努力，更需要相关政府部门的大力支持！文件发了就应该检查各有关单位执行到位了吗。。。。。。。。很多情况都是流于形式，该检的不检，该罚的不处罚。。。。。。。。。

作者: 星星 时间: 2011-3-18 15:53
优质护理服务从点滴做起，满意度提高了，

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