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标题: “南宁市养老机构服务规范化、标准化制度与流程模板”培训感言 [打印本页]

作者: kjliwenwei 时间: 2018-11-8 13:00
标题: “南宁市养老机构服务规范化、标准化制度与流程模板”培训感言

“南宁市养老机构服务规范化、标准化制度与流程模板”培训感言

【原创】南宁市西乡塘区福康护老院宋春丽 2018年10月30日

图为中国护理之声甘孜高峰论坛培训现场李冰、宋春丽等老师合影

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   2018年的10月9-10日，我很荣幸参加了李冰老师在广西南宁市邮电学院主讲的“南宁市养老机构服务规范化、标准化制度与流程模板”为期两天的学习，这两天学习时间虽短，却让我的职业生涯发生了里程碑式的改变，震撼了我的心灵，让我一直思绪万千……

   回想起那两天的学习情景历历在目，整个培训给我感触很深，帮助很大，解开了工作上绞尽脑汁也想不出的答案，例如：之前的“115质量”检查，我是从网上百度东找西凑，再三修改，可还是感觉不完善，但是冰冰老师这套模板的出现，从行业的专业知识到对未来的展望，无疑都一步一步的引导我走入规范化、标准化。

   学习内容紧贴企业大方向，从细节上明确分工，责任到家。我的学习体会如下：
   一、模板标准体系维度

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   此循环表，从制度－流程－规范－标准－指标－表格－改进，“一个企业要想在社会立足长久，那就必须要有这一系列规范化流程管理，方可东方不败，持续发展”，一目了然给我这个新手一个指南针，给我们南宁市西乡塘区福康护老院一个指明灯，手把手教管理层，给我们指明了工作方向：以专业为导向，没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证，事情做得专业，工作才能做得职业。
首先一个企业成立，那就要立制度，有了制度就要走流程，按照流程走、定好的格局走，走偏了，就得规范整改，从而达到标准化，有序进行每项工作，工作做了，那就得记录，就得用规范化表格进行登记，所走的流程中，不合乎实际那就得改进，从而一步一步走向规范化、标准化。

   二、先做人后做事
   养老服务是个特殊和大爱的事业，我国素以“百善孝为先”为做人准则，所以，我们要心怀善心，不欺老，爱老人如爱自己父母，那才能服务得合格化，人性化，满意化，所以要树立正确的思想，才能把事情做好。

   三、态度决定命运
   情绪是心态的调节器，学会掌握自己的情绪，以理性的态度对待工作，老人心情一天一个样，如果员工没有规范化管理和标准化指导，那么就很难承担这份护老的责任了，有了管理者的立杆，定格好员工的岗位职责，就要一如既往的尽责。

   四、记录表格规范化
工作做了，可是做得如何好，那就得有个记录，为各自承担责任，分工明细，提高工作效率，那就必须要把我们所做的、老人每天的变化记录好，预防突发意外事件，以更有效地保护老人的身心健康，减少不必要的痛苦。
人口老龄化已是必然趋势，而我们则是老人的心理指导师，他们的开心便是我们的职责，作为护老院的管理层，必须带头做好标杆作用，让我们一起携手让养老院服务走上规范化、标准化，让老人们有个安祥幸福的晚年。

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中国护理之声网站编辑部候小妍修稿，李文伟编辑

2018年11月08日

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