万州公交坠江等“垃圾人”事件，带给医疗行业的思考？

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万州公交坠江等“垃圾人”事件，带给医疗行业的思考？

中国护理之声咨询管理学院 吴群

前言：想必大家都知道，最近几天的中国，大家都在热议几件让人不可思议、心疼、也让很多家庭承受着巨大悲痛的惊动全国的惨案。尤其是万州坠江事件，在事件原因未清楚之前，小轿车女司机承受了媒体和众多吃瓜群众的声讨；后来救捞人员打捞出公交车上的黑匣子，还原了事件的真相：乘客刘某因做过站要求驾驶员中途停车未蓄，进而与驾驶员在行使过程中发生争吵、互相抓扯、攻击而导致车辆失控与小轿车撞击后坠江，从而引发了惊动全国的惨案。

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（图一：10月26日重庆巴南区新世纪幼儿园砍人事件）

（图二：10月28日万州公交车坠江事件）

真相报道出来后，虽然还了小轿车司机一个清白，可是这期间她不仅面对现场惨案带给自己内心的阴影、恐惧，还要面对千万人的唾沫粉碎自己的内心；另外因为这么一个“垃圾人”，15条鲜活的生命就应该陪着她们一起丢掉性命，让15个家庭承受着巨大的痛苦。同时真相报道中还提到，在整个事件中，车上的乘客都无动于衷，任惨剧事件的进一步发生。

小编看到这里，心里有种说不出的难受、心痛。但通过这件事不仅让我看到了我们中国人与国外对待事件发生时的不同处置方法，也让我从中看到了我们医疗行业中一些与这个案件有着类似悲剧的发生，更值得我们去思考。

首先我们了解一下“垃圾人定律”。所谓垃圾人，就是到处游串，身上充满了负面垃圾：充满了沮丧、愤怒、妒忌、算计、仇恨；充满了傲慢与偏见、贪心不满足、抱怨、比较；充满了愚昧、无知、烦恼、报复等等。随着心中的垃圾不断堆积，他们最终需要找个地方倾倒、发泄；有时候谁碰上了，垃圾就往谁身上倒。

相信作为医疗行业的我们在网上一搜，就会发现每年都有很多起因为社会这种“垃圾人”引发的医疗惨案，那么作为医务工作者的我们，该如何从这些事件中顺藤摸瓜，学会管理自己，保护自己，避免此类悲剧的再次发生。

1、 好的情绪决定了一个人的教养

上面的幼儿园砍人事件及公交车坠江事件中，如果她们彼此都能把控好自己的情绪，管理好自己的情绪，也就不会有如此悲惨事件的发生。

作为医务工作者，面对的是首先因为患者生病给患者及家属带来了心里和身体上的不舒服，其次现在这个医疗大时代，很多人都觉得他们是拿着钱来的消费者，花钱不仅看病，还购买了服务，医务人员有责任医好病、服好务。因此稍有不顺心、不满意的都会引发不可估的纠纷。

每个人都不可能没有情绪，但是当我们迈上工作岗位时就应该端正自己的思想，学会控制自己的情绪，都说“冲动是魔鬼” ，一个情绪不稳定的人，一丁点小事就可能是导火索。面对各种不同情绪患者的刁难，任何时候都不应该做自己情绪的奴隶，而应该反过来控制病人及家属的情绪，去支配当前的环境，把自己从情绪中解救出来。我们唯有控制好自己的情绪，才能避免不必要的未知不良事件的发生。

人生在世，不如意之事十之八九，学会控制情绪，不仅给别人留下余地，也是给自己留下退路，更是一个人最大的教养。

2、 理解与沟通是一把双刃剑

万州坠江事件中，如果那位坐过站的乘客懂得公交车不能随意停车，驾驶员如果也能好好与之沟通，还有车上乘客如果也来进行调节与沟通，或许悲剧就不会发生。同时大家在未明真相时对小轿车驾驶员的盲目误解，带给她的身心伤害相信不是后来的一句道歉就能弥补的。虽然她及家人能理解大家的心情，但是媒体的行为却深深的伤害了她的心灵。

随着医患关系的日益紧张，除了彼此要控制好自己的情绪，更重要的是护患双方要学会理解与沟通。如果彼此能很好的站在自己的角度和对方的角度去理解对方，去沟通解释，而不是蛮横、无理取闹、不听解释，在不明事实真相时胡乱猜测，妄自菲薄。

其实很多医疗事件的发生，都是源于彼此之间沟通不到位，在未清楚事情真相时急于下结论、错误理解造成的。患者及家属喜欢站在自己的角度看待问题，一个劲的钻牛角尖。

理解与沟通是一把双刃剑，沟通好了，万事大吉；沟通不到位，不良事件将不可避免。如果彼此都退一步、静下来好好沟通，学会换位思考，理解对方，相信会避免更多不良事件的发生。

3、 遵守规则是对自己最好的保护

从万州公交车驾驶员身上，我们看到当乘客与他发生纠纷时，他除了没有及时进行沟通、没管理好自己的情绪外，更重要的是他忘记了自己的责任，忘记了自己是一名正在工作的员工该遵守的基本规则。当然作为乘客，也没有遵守公共秩序及公共规则，因为人人都必须有遵守规则的义务和责任。一起彼此不懂遵守规则的人因而酿成了一起惨剧的发生。

作为医务工作者，如果每个人在工作岗位上都能随时提醒自己，不忘自己的职责，时刻遵守医院的相关规则制度，不与患者进行正面冲突，有问题除了首先要消除患者的负面情绪，比如：安慰、理解、沟通，或者暂时避开情绪激动的患者，及时寻求医院同事、领导或保安的帮助，而不是与患者发生正面的冲突，因为无论结局如果，我们首先都违背了自己的职业操守及规则制度，也为自己和医院带来了更加被动的结果。

遵守规则不是死板，而是对他人和自己负责；漠视规则也不是勇敢，而是危险和悲剧的根源。希望我们每个人都有牢记自己作为公民的一份责任和义务。

4、珍惜生命，学会自保

万州坠江事件里，如果有乘客主动出来协调一下，让驾驶员专心开车或停车解决问题或者直接报警，是否就能避免事件的发生，然而未知事件的不确定性，加上现在很多人的漠视，让这个不确定的事件还是发生了。

医疗行业中，每年发生的一些患者伤医事件里，庆幸的是大家非常团结，能在第一时间里劝解、协调、或第一时间里报警，因为面对各种“垃圾人”，我们无法判定他的情绪如何发生，我们再无法协调的情况下，就要学会自保，才能让自己避免遭受未知的伤害。

生命只有一次，任何人都要学会自保，是我们每个人一生的必须课。不是为自己负责，也要为他人负责。

总之，小编认为，通过最近全国发生的几次事件及我们医疗里发生的多起伤人事件中，作为医务工作者除了要学会控制好自己的情绪，更要懂得沟通和换位思考、理解对方，同时一定要懂得遵守自己的岗位职责，明白自己的义务，同时更重要的是当面对伤害和灾难时一定要懂得如何自保，也真诚地希望每一个人都能彼此学会控制好自己的情绪，学会珍爱自己的生命，就能避免更多不幸事件的发生。同时，希望通过此次坠江事件，也值得大家思考和反省，也不要纵容部分的不守规则的垃圾人，才能真正实现医患和谐，造福患者，造福医护，还整个社会一个安定、祥和的明天。