急诊科，一位年轻的护士小凌因为情绪急躁语气生硬，受到病人家属的辱骂，差点还被打，小凌护士觉得自己的尊严受到侮辱，电话告知护士长安排他人上班，接着气愤得扔下工作,调头就走，科室护士长一连打了几个电话她都不接。小凌护士平常工作还是挺有责任心的，只是容易带情绪上班，而且自尊心很强。

这等于是将了护士长一军！面对这种事情，作为护士长应该怎么处理？个别指导还是全科护士开会讨论，严格处罚？！

这年头，当个护士长也不易啊。身边的80后都少了，尽是90后，细细掂量，好多护士的年纪和自己的女儿差不多大。遇到这种事情，急诊科护士长很生气，真想立即报告护理部，把这个“皮球”踢到上面去：“她走，你护理部给我派个别人！”如此，一推了之。但一想到现在的年轻人，都是这样，有的还是独生子女，她们哪受得了这股气啊。年轻护士，真的不好管理，于是，护士长坐下来，慢慢调整自己的情绪，试图让自己冷静下来，给这事来个“冷处理”。

午休时，护士长拿出手机，浏览自己的网页，看到自己在一气之下发在网页上的帖子已经有了回帖，有网友回复：“跟我们这里一样啊！前晚我上小夜班，我的一位同事刚一接班，就遇到大出血病人，她心理承受能力太差了，不知所措，当我协助医生抢救完病人后，她情绪就有点不稳定，明显被吓到了！因为那是她的第一次夜班，随后她又将一个半夜来就诊的病人推脱掉，因此护士长有点生气，但是也没说什么重话，没想到就这样她还觉得自己很委屈，大发脾气，吵着不干了……”

现在看来，这种情况不是特例，不光是发生在我这里啊！护士长冷静下来，心想，还是不与小孩子一般见识，决意再给小凌一次机会，毕竟这孩子上学、毕业、找工作的，一路走来，也不容易。

身边也有高年资的护士在议论：90后在家娇生惯养惯得了，参加工作后，稍不如意就发脾气，建议在新护士上岗前多磨练磨练，减减锐气！

这话虽让年轻护士听了不顺耳，但现在年轻护士的心理承受能力确实不怎么样。然而实际情况摆在眼前，在护士数本就不足的情况下，找一个熟练的护士很不容易，即使护理部给科室里另派新人，还不是得慢慢在科室内培养？现在好多90后，都是惯出来的宝宝，这个客观存在的现实，是当下护理管理者不得不面对的话题，护士长在心里掂量着。

硬性的制度管理VS柔性的人文管理，何去何从？毕竟与小凌也相处了一段时间，眼看着这个小护士把事情闹得这么僵，责任的重要性、正能量的正面引导、角色转换……种种对策纷至沓来……