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在互联网时代医院的管理就是把客户变成用户

2015-10-20 14:44| 发布者: admin| 查看: 2993| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 一；要了解目前医疗市场的现状，要管理医院的方向，要管理出效益，我们从发展方向和客户沟通技巧的角度来谈谈医院管理　　当今医养结合是国家倡导的发展趋势，我国老龄化日益严重，养老行业处于朝阳阶段，蓬勃发展。 ...

一；要了解目前医疗市场的现状，要管理医院的方向，要管理出效益，我们从发展方向和客户沟通技巧的角度来谈谈医院管理

　　当今医养结合是国家倡导的发展趋势，我国老龄化日益严重，养老行业处于朝阳阶段，蓬勃发展。医疗行业如今是；民营医疗与公立医院改革成为白热化，医疗市场显现出公立医院是越来越大，病人量是越来越多。民营医院是用现在已经非常透明的商业模式用尽所有营销方案使出浑身解数相互厮杀，苦苦竞争，病人量还是越来越少，半死不活，投诉不断，有的门诊还能支撑，有的已经倒下，有的专科医院是想做大，又不敢做大，不做大只能等着倒下，各专科医院做到如今已无秘密可言，已经做大的医院又不敢轻易去改革，国家政策名誉支持发展，实际苦不堪言，只有自己知道其中滋味，技术力量与设备又无法与公立医院抗衡。

　　那么问题来了，公立医院的发展我们不能干涉，医养结合也无法左右。民营医疗又该何去何从，医疗与养老又该如何结合与发展？？？？？

　　民营医疗要走一条公立医院不改变我们来改变公立医院的一条路，羊毛出在猪身上让驴来买单的商业模式。

　　诺基亚告诉我们并没有做错什么不知为什么我们却输了-------不去创新与改革就只能输，无论你有多大。

　　中国移动告诉我们等自己意识过来的时候，微信已经称霸了天下------反应迟钝、墨守成规你一样也会输，无论你有多强。

　　马云的电子商务告诉我们各大实体还在开店苦苦支撑的时候，人们都坐在家里在网上购物了-------没有模式不敢尝试改变怎么做都是输，无论你有多精干。

　　做企业------实体与金融，线上与线下相结合----四条腿走路才能比得过两条腿走路。

　　医疗行业------中医与西医，技术与人才相结合才能立于不败之地。

　　二；患者、客户不等于用户，谁付钱谁就是客户，但经常与你连线的叫用户而不是客户。

　　首先要知道患者，客户来购买的是什么？

　　技术，服务，产品，效果，感觉？

　　在患者不知道以获得什么有价值的东西之前，任何价格都是嫌贵的

　　销售----生产------客服回访-------生产

　　提问，客户凭什么选择你，而不选择别人？你的技术和别家有区别吗？

　　如何定义客户满意

　　三；什么是客户满意？

　　就是一个人通过对一个产品或服务的可感知效果或结果与他的期望值相比较后，所形成的开心或失望的感觉状态。

　　客户满意是一种心理接受状态，是一种主观感觉。

　　也就是客户的开心，现在的感觉大于过去的期望。

　　客户的失望，现在的感觉，小于过去的期望

　　提问，客户购买的是什么？

　　医患之间洽谈沟通的最终目标，医患双赢，患者满意，健康管理师体现价值。

　　专职健康洽谈师的定位，患者和健康洽谈师之间沟通的纽带。帮助患者和健康洽谈师实现，医患双赢（洽谈师自然就可以赢）

　　健康洽谈师沟通的本质；用健康洽谈师的五心换患者的三心这样健康洽谈师和患者才可以成为朋友。

　　提问；你为什么要获得患者的信任，获得信任后你能干嘛？

　　信任是一种用来被购买的产品，还是一种沟通的渠道？

　　四；问题一，现在的理疗患者或健康客户需要什么？

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