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小议医院管理工作中责任心和执行力

2015-11-2 11:40| 发布者: admin| 查看: 3078| 评论: 0|来自: 互联网

摘要: 作为经营管理者，每会必谈责任心和执行力。放眼我国的培训教育产业，言必执行力和责任心。笔者在刚刚参加工作时，某院长开会的30分钟内提到了56次执行力和责任，比他的岁数都大。我们一定要有责任心，我们要有执行力 ...

作为经营管理者，每会必谈责任心和执行力。放眼我国的培训教育产业，言必执行力和责任心。笔者在刚刚参加工作时，某院长开会的30分钟内提到了56次执行力和责任，比他的岁数都大。我们一定要有责任心，我们要有执行力，我们不能没有责任心，不能降低执行力。责任心是成功的法宝吧啦吧啦吧啦…这院会医护人员昏昏欲睡，中层管理尴尬苦笑，高层人员激昂慷慨，吐沫横飞。相信各位读者都曾饱受过这种折磨。这种会议除了能让员工更厌恶管理层，管理层更显得无能之外，毫无意义。我们国家的文化市场上肆虐着成功学和各种心灵鸡汤。各种振奋人心的故事各种麻雀变凤凰的传说让我们比相信爱情还要相信有了责任心和执行力就能成功。问题在于，大家都在强调我们需要责任心，却没人去反思为什么我们的员工还是缺乏责任心和执行力。我们都在形而上学的去强调他们的重要性，但是管理需要的却是实实在在可以落地的东西。一句话，很多管理层不晓得如何给手下的团队带来责任心。

　　笔者很喜欢2012年的一部电影，寒战。不是因为几位影帝的精彩表演和烧脑的故事情节，而是因为剧中的一段台词。梁家辉饰演的警务处副处长对廉政公署说出的这段话：每一个机构，每一个部门每一个岗位都有自己的游戏规则。不管是明是暗，第一步学会它，不过好多人还没有走到这一步就已经死了，知道为何？自以为是。第二步，就是在这个游戏里面把线头找出来，学会如何不去犯规，懂得如何在线球里面玩，这样才能勉强保持性命。这段话的触动是醍醐灌顶式的。规则！就是规则！民营医院的团队不稳定就是因为我们的医护很少懂得医院内部的规则。我们再来反思我们的团队，导医并不清楚收费处的规律，值班护士不清楚医保结算处的规则，治疗室的工作人员不清楚医生助理的规律。所以才造成对于工作的效率差，错误百出。值班护士并不清楚她的一个漏收费用会造成月底结算财务科的无故加班，导医并不清楚她的一个失误把代咨询点成导诊会造成前后台数据不吻合，住院部医生不清楚他为了省事在病例里复制黏贴会让医院在医患纠纷中吃尽苦头。这些都是因为他们不懂医院的规律，不能站在一个整体的角度去看待工作，而只是着眼于自己的一亩三分地。

　　笔者在开展一个新的项目或者带领一个新的团队时，首阶段的培训全部是医院的运行规则还有医疗法律常识。培训内容如下（按照顺序培训），1.民营医院和公立医院的差别 2.民营医院有别于公立医院的服务理念3.什么是蝴蝶效应4.患者是经过多少步骤来到导医面前的5患者是经过多少步骤才来复诊的6.岗位的责任和上下衔接细节7.财务部门和各个岗位的衔接8.医护相关的法律权利和义务9.当地的卫生医疗条例10.医疗纠纷的处理流程。

　　在每一位医护了解医院运行的方向和细节后，在明确自己从事的行业所承担的法律义务后，无需每次会议强调执行力和责任心，大部分医护都会抱着谨慎而又负责的态度工作，效率大增。