中国护理之声专家团队

助力一级医院优质服务、精细化管理

作者：中国护理之声   发发    韦庆锋

  2015年12月8日-12月18日，中国护理之声咨询专家组在钦州钦南区康熙岭镇卫生院、黄屋屯镇中心卫生院进行《优质服务 精细化管理》咨询培训第二阶段工作开展。本阶段工作重点在于指导服务规范，寻找医院服务亮点，创优质服务、梳理医院工作流程及健全制度，建立师资团队等项目内容。

本阶段的工作开展在两家医院第一阶段效果固化情况进行深化指导，第一阶段效果表现尤为突出的是康熙岭镇卫生院。该医院院长宋兴富，副院长黄本俐、黄培觉对于该项创优工作高度重视，严格要求，并给予大力支持。本着让患者有一个更良好的就医环境，享受更优质的服务为前提，亲自带领职工粉刷医院的住院病房的墙壁，并添置棉被、垃圾桶等设施，确保临床职工服务患者的后勤保障。以黄艳娟为首的所有中层干部也都积极踊跃高效执行，坚持每周一查，认真落实效果。而另一家参与本项目的咨询单位黄屋屯中心卫生院第一阶段的效果也明显提升。

   周海发老师针对医护沟通与医患服务存在的一些问题进行了一场《服务与沟通》的专题讲座， 把实际中存在的问题与全院医务人员做交流分享。彭绍凤老师则运用新的管理工具及项目开展模式对医院中层以上领导进行了《管理人员执行力与效率》的培训和指导。黄屋屯卫生院符主任听完课说到：“彭老师您讲的课我们从来没有听过，特别喜欢您的讲课，让我们很受益”。院方表示本次培训实用且有效。本次项目进行期间康熙岭镇卫生院院长宋兴富百忙之中抽空全程参与指导及培训听课，并对第二阶段院方的配合工作做了重要指示。

李冰老师对医院的第二阶段工作做了布署与要求，指出各医院的特点不同，所指导的方法和具体要求也要有针对性，要切身考虑到基层医院的实际困难和最需要解决的难题。现场指导工作结束时，康熙岭镇卫生院医务科科长刘萍这样评价本次项目指导：“你们来指导我们的工作，内容和效果都超出来我们的预想，我们特别感激你们，如果没有你们来指导，我们很多的工作都找不到方向和途径去做。”我们也特别感动，感动于他们的真诚，感动于他们的质朴和认真。我们依旧希望在资源、管理、体制规范相对缺乏的一级医院，除了第三方咨询机构专家的专项指导，更多还需要引起政府部门的关注和投入，助其解决人才缺乏，制度缺失，设备药品物资匮乏，政策受限等等的问题。专家进场后，更多的是给予方式方法，帮助医院自主发现问题，提升解决问题的能力，提高自身素养和思想意识，挖掘每一个人的潜能，真正要取得成效，既离不开专家们的指导，更加离不开医院领导的狠抓落实，离不开中层干部的专注执行，离不开每位员工自觉自主的配合和实施，我们共同期待基层医院的发展越来越好。 

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