护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司 › 首页 ›冰冰老师专栏› 护理之声咨询足迹 › 查看内容

医务礼仪助力广西荔浦医院服务水平全面提升

2017-8-30 10:30| 发布者: zhouhaifa| 查看: 839| 评论: 0

摘要: 中国护理之声李冰老师助力荔浦县人民医院服务管理提升整理：中国护理之声咨询培训中心发发 2017年8月23-28日中国护理之声总编李冰老师受邀来到了美丽的桂林市荔浦县人民医院。该院环境优美，管理风格严谨，每 ...

医务礼仪助力广西荔浦医院服务水平全面提升

中国护理之声李冰老师助力荔浦医院

编辑撰稿：中国护理之声咨询培训中心发发

2017年8月24日中国护理之声总编李冰老师，作为富有经验的青岛品智医院管理公司医院服务研究员，应邀来到了美丽的桂林市荔浦县人民医院，进行了为期三天的“医务礼仪与卓越服务”培训与岗位指导。这是一所始建于1935年的古城医院，这是一所快速发展的勃勃生机的医院，院长说医院发展了，员工成长了，患者不断增多，我们的责任、社会的竞争也越爱越激烈了，病人的要求越来越高了，新大楼，新员工都改变着医院。当前是医院全面提升员工素质，深入提高服务质量的最佳时机，于是就有了这个为期三天的培训。

虽然只有短短的三天时间，但医院卢院长、品智公司焦总、李冰老师研究策划下，本次培训包括1、包括全院服务现场调研指导。2、全体员工班后直至22时“医务礼仪与卓越服务”的理论及互动培训。3、各职能科管理人员的商务礼仪及管理能力培训。4、全体管理人员医务礼仪及正能量执行力培训。5、全院及各科室推选的服务教练的理论授课及实地训练。

虽然仅三天时间，全院医务人员具有的的素质基础及提升热情充分表现出来，全天员工在快速改变提高中，环境更整洁，员工精神面貌更阳光，主动问候接待患者，从管理人员做起，仅仅三天，立见成效，这就是院长重视的结果，这就是专家的魅力与价值。

李冰老师说，培训指导过程中，工作安排的满满的，非常紧张，但让她最感动的就是医院的卢院长，尽管他的工作千头万续，但他一直都坚持在每次的培训现场，坐在会场最前面认真听课，做总结提要求，用自己切身体会讲感想，如此认真做事的院长也是带好医院发展的关键所在。院长带头了，机关、干部自然容易跟上，各科室领导诚信管理，自然会影响自己的团队，这所医院的管理理念，以及对医务礼仪的高度重视也是获得良好培训效果的保证。

员工全面落实医务礼仪，最受益的是患者，最高兴的是领导，最快乐的是员工自己，最满意的是社会各界人士。医院所以存在是因为有需要我们的顾客及患者，医院所有我的岗位因为我能为医院做出成就，本次培训效果显著，大家都快乐！