刚刚看到一位老师发表这篇“如何处理服务态度不好的护士？”，内容是：“各地都在开展优质护理服务，正如白雪老师讲的样。优质护理第一步亲切的态度。但是在我们的工作总有不尽人意的地方。最近我科接到一投诉反映我科某护士态度不好、病员意见很大。经过护士长致歉，取得病员的谅解。关键是某护士已是第4次病员反映态度不好。第一二次护士长均是找其谈话。在护士会上强调服务态度（没点名批评某护士就事而事）第三次护士长在次和某护士进行沟通同时进行了批评。让其给病员家属赔礼道歉，护士长仍然给了她机会和面子每在护士会上点名批评。第4次护士长很气愤决定给予重处、但是护士长找找科室的责任组长、高年资护士、低年资护士对此问题进行讨论、大家一致意见扣50元。在护士 会检讨。请大家讨论护士长这样处理妥否？”
优质护理服务就是要为病人提供安全、优质、满意的服务，“优质、安全、满意”的服务是要由医务人员及医院的后勤支持系统共同来提供的，需要全员参与的。只有责任心增强了，服务态度改善了，护理工作的内容都不折不扣的去完成了，并且还要是按标准规范的去为患者提供专业的帮助和照护，一切以病人满意作为评价服务的金标准，才能做到“安全 优质 满意”的服务。而做好这个服务的主体是护士，如果护士不是心甘情愿的去做，试想一下，服务能做好吗？
“这个护士为什么要一而再 再而三的犯态度不好这个错误呢？”要处理这个护士应该首先问这个问题。
再分析原因：
个人素养？
科室风气？
科室没有相关服务规范？
还是管理者没有监督？（科室护士长平时都没有监管服务态度，任由科室护士发挥）
还是没有制定奖罚制度？（或者说是没有服务态度被投诉的奖罚）
根据原因再去思考下一步的工作如何开展，再去处理这个护士
近几年因为护理队伍扩充，年轻护士占大部分，她们每天都很辛苦有做不完的工作，还有考不完的操作和理论，还得不到应有的重视，甚至还要受些委屈，这是事实，当然她们中有机械服从，不积极，不创新，甚至态度冷漠，消极怠工的现象也是无可厚非的。
要改变这样的现实，还是得首先从思想教育入手：
一、动员、教育、开发
1.分析护理现状。优质护理服务是必须的。
2.认清形势。以优质护理服务为契机，开发领导，改变护士人手少，护士待遇低，专业发展机会少的现状。向政策要合理的护理人力配置，用智慧去思考合理的护士绩效考核方案，力争护理垂直管理，利用专科护士培养机会，争取更多培训的机会，借机完善医院支持服务系统，打造高素质的护理队伍，盘活护理队伍。让护士不要做打针输液的机器人，发挥护士的创造力，实现护士的价值。优化服务流程，改善服务态度，规范护士行为，让护士学会换位思考，让护士知道自己在为谁而工作，该怎样工作。
3.展望护理前景，优质护理服务的开展将为护理事业更广阔的前景，更多的去实现我们的专业价值。
二、完善管理制度。
1.改变护理模式，责任到人，包干到人。
2.修订服务流程，完善服务制度。
2.培训制度，先培训，让护士知道为什么要那么做？该怎么做？之后再指导，让护士做给你看，做的不好立即纠正。
3.督查奖罚制度，定期检查，考核，逗硬奖罚。
三、争取更多的支持。
雨蓓老师 
