哇哇哭声此起彼伏，来往人群摩肩擦踵，这便是北京儿童医院的清晨。7月12日，由北京团市委主办，北京青少年网络文化发展中心联合北京儿童医院、北京青年互联网协会共同开展的YOU CAN YOU UP职业角色体验活动来到了北京儿童医院，十多位网络从业青年亲身体验医务一线，直观感受医务工作。

  指尖上的“芭蕾”

  穿过满是患儿和家长的楼道，门诊二楼靠里的位置就是输液中心。和想象中输液大厅里嘈杂的环境截然不同的是，患儿和家长都井然有序地按照吊瓶上的座位号就坐。有的患儿左手输着液，右手拿着吃的，眼睛还望着不远处的动画片，两三个家长陪护一旁。

  透过一个玻璃门就是输液室，儿科输液对护士的穿刺技术要求极高。小孩的血管非常细，肉眼很难找准位置，更多时候是靠手去触摸感受，因此输液室护士的工作被喻作“指尖上的芭蕾”。

  据输液中心护士长张英介绍，目前，虽然医院严格抗生素使用和输液管理，但因病情所需来输液的患儿仍然不在少数。即使面对巨大的工作量，护士们输液的成功率依然高达98%-99%。

  “起初，有些患儿家属看着护士年轻，会对她们的穿刺技术提出质疑。实际上这些护士工作年限并不短，我们严格规定具有三年以上穿刺工作经验的才能坐上穿刺台。为了提高护士们的推针成功率，常常会通过一些辅助的工具来帮助训练。”张英说。

  即便是这样，也仍然会有个别的家长控制不住情绪对护士破口大骂的情况，护士们只能偷偷擦去眼泪，或是在旁边休息一会儿，继续工作。“如果扎进去一针立马看不到回血，其实最紧张的是扎针的护士。”张英回忆，早年前自己就遇上了一个特别难扎的针，患儿一直动，血管又细，针一扎进去，没有回血，当时她后背唰地一下就凉了。

  尽管承担着压力，承受着委屈，但年轻的护士们对自己的工作依然无怨无悔，每天投入着巨大的热情。

  医术之外见医德

  “有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是医学上的著名表述。在生死关头，病人永远是第一位，但治愈疾病之外的帮助和安慰，同样有着重要的意义和价值。

  位于门诊大堂左侧的志愿者服务台就是这样的存在，它不直接治疗患者，却用温暖“治愈”着每一个人。

  “怎么挂号？”“骨科是在几楼？”“我的病历本掉了”……回答这些患者提问，处理失物招领等，是北京儿童医院志愿服务工作部董连旭和同事们的日常工作。据董连旭统计，他平均一个上午要回答400多个患者问题，有时遇上年纪大一点的家长，不会使用挂号、收费的机器时，董连旭还会带着他们去一步步操作。

  记者在志愿者服务工作部体验的一下午时间内，董连旭不停地回答着患儿和家属的各种提问，他们每个人脑袋里都好像装着“百科全书”，问什么都能答出来。面对连番的提问，他们有时连喝口水的时间也没有，上个厕所的工夫也要找另一个同事顶上，每时每刻确保咨询台有人。

  有人常说，解决医患矛盾的关键就是要换位思考，可是说起容易，做起难。但我们仍愿相信，只要医患双方多一些理解，多一些配合，点滴温情中感受他人的不易，便是构建和谐医患关系的开始。愿每一位医生和患者都能被温柔相待。