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赞同你的建议.
我院也曾出现过类似的事情，一护士给病人做静脉输液，两针没打上，病人家属说话很难听，护士跟病人家属争吵起来。后来各不想让，每人都从家里带来很多人准备打架，院领导知道后制止了。马上找护士谈话，让她冷静下来，换位思考，最后护士认识到自己错了。她说自己不想干了，很后悔，不应该以这种方式结束自己的护理生涯。医院辞退了该护士，也给了病人一个交代。所以做什么事情都不要感情用事。
我支持hcheng老师的意见。
待这位护士冷静下来后，个别谈话，分析原因，换位思考，一是让护士认识到自己的错误；二是帮助护士作为职业人，应该明白自己的角色，"学会控制情绪，要做情绪的主人，而不是让情绪控制你！"；三是说出护士长的处理意见，让该护士接受处理意见，每个人都要对自己的行为负责。
与她谈心，找出原因，教她如何应对不同的病人。
先让她休息两天，待她情绪稳定后个别找她谈话。很赞同hcheng老师的做法。
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同意老师的做法，先让事情缓一缓再慢慢解决。
个别指导，换位思考，耐心教育。
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护理工作是个服务行业，优质护理的根本是服务态度，它就像一面镜子，你对它笑它对你笑，你对它哭它对你哭。