云南美好 发表于 2012-1-2 21:58:36

礼仪培训让中国护士蒙羞(转载)

      多年来,护士礼仪培训一直受到高度追捧。为什么没有人说“医师礼仪培训”?对此,我也一直顾不上去思考和研究,直到再一次被问到,我是否提供护士礼仪培训。我简要地回答:“我没有专门的护士礼仪的内容。美国护士礼仪的培养,主要在学校时期完成,阅读老师推荐的文学作品......。这是一个护患互动的议题,背后的理念是尊重与关爱。单纯地从‘礼仪’角度去看,会走向很窄一个胡同,如果不是死胡同。”
  礼仪,顾名思义,就是礼节、礼貌、仪态、仪表......
  礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。这是百度百科提供的汉语词语定义。
  这些培训,教护士如何举手投足和面带微笑。
  如果涉及沟通,则完全以“医患沟通”为主题进行培训,帮助护士建立治疗性的护患关系,实施有效的患者教育,等等。
  这里,我不想完全否定护士礼仪培训的价值。但是,有一些更加重要的根本性问题,需要我们予以注意和思考。我们把护士想成为什么人?我们把护士打入和百货公司售货员,旅馆服务员一样的等级,没有把护士想成是一名有科学头脑的专业人员,没有认为已经具备基本的人文与科学素养。过分地强调外在的“礼仪”,恰恰反映了我们中国护理专业内涵的严重匮乏。
  1990年代,爱国华侨吴袁剑云博士告诉我们说:“护理是一门科学、艺术与爱心的结合”。护士的礼仪,本来是在培育“艺术、科学与爱心的结合”后体现的自然行为。但是,我国的护理还没有到这水平......这就难怪有人难怪“乘虚而入”,把护士送到大酒店去培训。
  那些站立在医院门诊大厅门口的美女护士,斜挎着红色绸缎,能否缓解患者的病痛?从医院管理的角度去看,这样的培训,这样的工作安排,是否“成本有效”?在真正的医疗护理环境中,无论是医师还是护士,有谁能够在繁忙和紧急的情况下像酒店服务员那样举手投足?身陷病痛的患者,此时此刻,他们究竟需要什么?
  对于中国护士而言(包括医师),牢记那些“禁语”,比礼仪更重要。
  我曾经写过一篇博文:医患关系怎么如此糟糕?我告诉你们原因之一 。这会告诉大家什么更加重要,以及医学及护理院校应当如何培育医务人员的医患互动技能与情操,而非单纯限于举手投足和面带微笑。
  从伦理角度看,和礼仪相关的其它一些注意事项包括但不限于:(1)平时,我们应当努力保持健康的身体;(2)我们应当好好睡觉,恢复到精力充沛的状态去上班;(3)上班之前,我们应当洗澡......这些都是医师和护士作为一名“专业人员”应当具备的基本行为规律,从而,为患者提供优质的健康服务。
  我们中国人,比较容易强调外在的、形式的东西。如果在美国城市的大街上,或其它公共场所,见到西装革履、头发油光锃亮的一个人或一群人,那么,他们往往来自中国,而且,往往是中国某地某级政府的官员们。
  中国护理,自己要争气!要争气,就要改革!
  以后,我可能专门说说医务人员穿衣服的事情。今天,罢了。

秋天童话 发表于 2012-1-3 13:39:51

那些站立在医院门诊大厅门口的美女护士,斜挎着红色绸缎,能否缓解患者的病痛?从医院管理的角度去看,这样的培训,这样的工作安排,是否“成本有效”?在真正的医疗护理环境中,无论是医师还是护士,有谁能够在繁忙和紧急的情况下像酒店服务员那样举手投足?身陷病痛的患者,此时此刻,他们究竟需要什么?

这段话很实在,希望更多的护理管理者们深思啊!

荷塘月色-1 发表于 2012-1-3 17:36:45

美好老师剖析得很深刻,我也感触很深,医院对护士要求很高,要如何对待病员,要如何提高自身质量等等,但对医生则是不同的要求了;医生与护士都是人呀,我认为应该是同等要求!

清风明月 发表于 2012-1-3 17:46:32

美好老师的贴子确实发人深省,“我不想完全否定护士礼仪培训的价值。但是,有一些更加重要的根本性问题,需要我们予以注意和思考。我们把护士想成为什么人?我们把护士打入和百货公司售货员,旅馆服务员一样的等级,没有把护士想成是一名有科学头脑的专业人员,没有认为已经具备基本的人文与科学素养。过分地强调外在的“礼仪”,恰恰反映了我们中国护理专业内涵的严重匮乏。”各级管理者都应好好反省了。护理人员不应于一般售货员、旅馆服务员等同。

天使小草 发表于 2012-1-3 18:01:11

说的很好,我们这里只要有人来检查就要求护士着裙装,好像这就是护士的美,也不管工作是否方便,嗨

yangmin 发表于 2012-1-4 06:55:17

说得好呀,我们这里有什么活动,要求护士穿戴整齐,医生却没有,护士还要当门童(穿着护士服)

xu1172584901 发表于 2012-1-4 09:17:47

非常赞同美好老师的观点:“护理是一门科学、艺术与爱心的结合”。护士的美在于日常工作中对病人的关心、体贴,礼貌和尊重。不是站在门口当花瓶。

四川管理云朵 发表于 2012-1-4 10:04:13

美好老师,你说得太对了。但现状是医院一有任务,都是护士去接待

鲁-儿科-悠然 发表于 2012-1-4 10:54:05

美好老师说了很多人想说的话,支持!

鲁-儿科-悠然 发表于 2012-1-4 10:56:12

我们中国人,比较容易强调外在的、形式的东西。我想说就是外在也学得很蹩脚,没有因人而异。
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