以三维视角思考现代护理质量管理

许馨月945

3Z022-许馨月《以三围视角思考现代护理质量管理》课后心得

这节课的主要内容：三维质量结构模式：

1、.结构质量指标：评价判断护理人员能否在最好的环境下工作。

结构质量指标分三级：

                               一级质量指标：即结构指标；

                               二级质量指标：即结构指标的类别（床护结构、护理人员的结构、护理单元、 规章制度、护理教育与培训） ；

                               三级质量指标：即床护比中患者和护士的比例是多少（护士的学历、职称、年龄、性别）
       2、环节质量指标：评价患者护理工作是否用最恰当的方式给予环节质量指标（过程质量指标）也分三级：
                                      一级质量指标：过程的指标
                                      二级质量指标：基础护理的指标（基础护理操作技术、监护技术、医护配合、检查指标判读、 护患沟通、健康教育、心理护理、护理                                                                文书的书写、交接班、护理措施的落实等）
                                      三级质量指标：监护的指标（基础护理质量和技术操作、监护技术、监护仪、除颤仪、呼吸机、雾化、吸入、动静脉穿刺等）
        3、终末质量指标：对以上两个维度进行反馈
                                      一级质量指标：护理安全（压疮、跌倒坠床、用药错误、医院获得性感染的发生率）
                                     二级质量指标：护理质量（患者的满意度、医生对护士的满意度、护士对工作的满意度）
                                     三级质量指标：护理不良事件的发生率、院感发生率、医护患的满意度、危重患者抢救、成功率。