以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

4G017郑莉彦

4G017-郑莉彦2017.4.20\21李冰老师《以三维视角思考现代护理质量管理》学习心得

二十一世纪被称为质量世纪，质量成为制造业、服务业竞争的核心。冰冰老师本次课让我开阔了眼界，拓宽了知识面。通过学习对进一步提高护理质量管理有了指引。
    本课对护理质量提高提出三原则：第一原则是只有操作与产品符合标准才是质量。第二原则是“好的质量是设计出来的”，第三原则是“以患者为中心”没有患者满意就没有医院的生命，没有患者的满意就没有护理质量。
     从三个方面讲解：1.以现代质量管理思考护理管理，2应用三维质量结构模式管理护理质量，3.护理质量管理中如何用三维视角设计护理质量。
     三维质量模式：①结构质量：评价判断护理人员能否在最好的环境下工作 ②环节质量：评价患者护理工作是否用最恰当的方式给予③终末质量：对以上两个维度进行反馈。
       检验不能产生质量，而预防产生质量，只有在质量标准设计阶段就将不符合规范的因素剔除，才能使执业护士从培训到工作的第一步就按照完美标准工作。护理质量也要从质量标准制定质量标准的设定值，质量控制模式设计的源头上控制质量。
       全员参与护理质量的改进，为护理人员提供可操作的培训指导，加强医院的护理质量管理。