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护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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发表于 2018-6-28 09:48:47 来自手机 | 显示全部楼层
1 护患沟通障碍的原因
在护理工作中时常出现护患双方沟通失败,患者与家属对护士服务态度或技术水平不满,出现护患纠纷。主要有以下几方面原因。
医学教育网
1.1 交流信息量不足 患者住院首先接触的是护士,尤其患者刚入院时,情绪都非常焦虑,迫切想知道有关住院治疗的一系列相关问题,如:住在那个床位、怎么去办住院手续、病区卫生间在哪、由哪位医生主管、技术水平如何、责任护士是谁等以及患者病情、用药情况、治疗措施、预后、饮食要求等情况。因此,护士在接待患者时就应针对患者的心理特点,给予相应解释指导,了解他们的想法及要求,及时将相关问题解释清楚,引导他们积极配合医护人员的治疗工作。
1.2 解释不到位,态度生硬 随着人们健康观念改变,患者的需求也越来越高,入院后随身携带物品较多,而我们病房管理又要求物品摆放定位、整齐等。这很难满足患者需求,如果解释不到位,态度又生硬,而患者治病心切,护患纠纷随时都会发生。语言失度,解释工作不到位现象时有发生,在护患之间,或与患者家属交流中,护士要特别注意自己的语言表达。避免以自我为中心的沟通错误,如果使用说教式的语言主观判断,急于阐述自己的观点,过早地做出结论。尤其在繁忙的工作情况下,沟通信息量大,速度快,急于求成,对患者的情况不清楚,给予不适当的态度,甚至言行不一,谈话中改变话题,阻断患者表达感情和信息,这些都会造成患者孤立无援,形成心理障碍,使患者和家属心情不愉快,有碍良好护患关系的建立。资料来源 :医 学 教 育网
1.3 不适当的环境和气氛 在与患者交谈时,环境嘈杂或不相干的人员在场,都会影响患者表达自己的思想。另外,护士如果面无表情,会给患者一种受冷落之感;护士表情过于严肃会给患者带来心理压力,使患者感到紧张、恐惧,或者使患者联想到也许自己的病情严重,因而加重心理负担。
1.4 语言使用不当 护士说话要讲究方式方法,护士的工作是协助诊断,完成专业护理,正确的执行医嘱,做好健康宣教,预防并发症。因此,护士应多与患者交流,以利于准确收集资料,确定相应的护理计划。有时护士无意的一句话就会惹来麻烦。如:临床上经常遇到一些小手术,护士在宣教时可能会说:“这是一个小手术,我们经常做,你别害怕,绝对没问题。”护士的出发点是好的,目的是减轻患者的紧张焦虑的情绪,可一旦发生意外,患者或家属可能会因这一句话而投诉,引起纠纷,造成不必要的麻烦。
1.5 使用专业术语过多 住院患者来自不同地方、不同行业,文化层次不同,健康知识不同。在与患者沟通时,护士如过多采用专业术语,容易产生误解或不解,影响交流效果。因此,交流时语言应尽量口语化,要深入浅出,通俗易懂。
1.6 责任心较差,技术不过关 护士责任心不强,交接班不认真,工作疏忽大意,对患者提出的疑问不清楚,而解答又不耐心;巡视病情不及时,对患者病情变化不了解,做治疗时不细心,对各种抢救技能不熟练,延误患者治疗,引起患者及家属不满,就很难建立良好的护患关系。
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