护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

lzyynyk18

加强护士自身素质建设   增强服务意识，提高服务质量，服务质量是医院的生存之本，是病人选择就医的重要标准。
要树立“以病人为中心”的思想，热情、主动、细致的服务，增强病人的信任感，护患沟通的目的不仅是简单的传递信息，而更主要的是通过沟通去影响病人同时，了解病人的真实感受，要做到这一点，护士必须赢得病人的信任，才能获得更多的信息，达到有效沟通的目的。而护士端庄的仪表、文明的语言、得体的举止、热情的服务，会给病人留下良好的第一印象，是取得病人信任的基础。为此，我们护理制定了“护理人员行为礼仪规范”及“病人入院一条龙”等，使护理人员的综合素质有了一定的提高。