"一根棉签开除一名护士”——是报复还是关爱？

自由天空

    "一根棉签开除一名护士”——是报复还是关爱？

         某日，长江某医院的郭院长生病到本院的输液室输液。值班护士见是郭院长来输液，服务态度非常热情，面带微笑，迅速将液体配好，熟练地将针头扎进了血管。当她完成操作后，暗暗为自己的完美操作高兴时，随手将使用过的棉签扔到了地上。郭院长看见后，就问护士：“你的操作符合规范吗？”

    护士一脸茫然，不明白院长的意思。郭院长继续说道：“使用过的棉签如何处理？”说完看了看地上的棉签。这名护士立即意识到自己的错误，为自己在郭院长面前犯的错误感到懊恼不已，急忙答应到“我知道了。”说完就转身退出了输液室，却没有把地上的棉签拾起来。因为这件事，院长决定解聘这名护士。

       第二天，员工知道这件事后议论纷纷，有些员工私下议论院长心胸狭窄，护士给他输液犯了一点小错误就被开除了。郭院长得知员工的反应后，觉得自己的权力太小了，在有理由的情况下开除一名员工都这样困难，以后遇到更大的问题会更难处理。

       这名被解聘的护士认为医院到处都是垃圾，乱扔棉签的事情常有发生，凭什么只开除她一个人？于是天天到院长办公室闹事，并找各种关系给院长施加压力，后来院长取消了先前的决定。

    请大家针对以下几个问题进行讨论

       1．管理者如何正确看待员工的差错？

        2．出错的员工在制度面前应做出怎样的反应？是否自责自省？

        3．管理者如何加强管理减少出错几率？

岁月流沙

护士虽然有错，但不足以开除，首先要追究她的直接领导，监管不力

351169150

回复 自由天空 的帖子

作为管理者决定一件事首先得想到可能的后果    并在作出这样的决定前要与当事人谈话 说服当事人  让当事人心服口服  或者说至少是提前告知 让其知道自己错在哪里   为啥开除她  避免撒泼打闹这样的事情发生

三生石

“一根棉签开除一名护士”读后的点滴想法：首先这个医院医用垃圾乱扔的现象不止她一人，其次护士的做法体现了她的职业素质有待进一步提高，第三院长指出的事情应该立即就改，但她没有立即捡起会引起管理者的不悦，还有医院棉签到处都有的现象院长是不了解的，院长想遏制此类现象，应该从管理者抓起，对小护士可以批评或处罚，开除是有些不妥，护士去找说明造成此类现象的发生她只是其中之一人，院长理解她所以收回命令，这件事说明了管理者有对医疗垃圾的管理意识，但中层管理者没有去执行去监督，院长批评的重点应该是护士长和相关职能科室的管理者。只有她们认真督导，临床护士才会知道如何工作，才会知道不执行规章制度的严重后果，否则被高层领导抓到真的是有苦说不出的，幸好这名护士还比较顽强，另一方面要感谢院长，还是能听进去意见的，下一步他会抓医院管理的，我想院长还是深明大义的，如果顾忌面子就不会收回命令了，多多加强学习，从自身找问题才是硬道理，否者还会有不足的事情发生的，切记呀！

秋天童话

从这则事件中，我们可以看出几个原因：
从护士方面：1、护士在工作中随手丢用过的棉签是不对的。
2、院长提醒了，而且她也知道自己错在那里了，她没有立即改正错误。这是致使的错误
3、因为她没有及时随手将丢下的棉签捡起来，说明这护士工作态度欠诚恳，不虚心接受改正错误。许多管理者是很不喜欢这样不虚心接受改正错误的人。
从管理者院长方面：
1、拿丢掉一根棉签来处理一个人，感觉是有点小题大作。丢掉一根棉签是够不着处理一名护士的。
2、医院垃圾成堆，院长是否想以此杀鸡给猴看，但是最多也只是批评教育。不能达到开除员工。
3、从院长随意地开除员工，说明这家医院的管理很混乱，开除员工是有法律法规的，院长权力再大，也要依法办事。不能说想开除就开除，把开除员工当儿戏。
4、在护士到院长办公室静坐施压时，院长又出尔反尔地随意地更改开除决定。这样的领导，在群众心里，分量不会有多重。

绿草茵茵

首先管理者要提高自己的管理水平，增加人格魅力，作出的决定要有说服力；第二，做出的决定要考虑周全，自己把握不好的可以由领导层共同商议决定，不要一意孤行，避免不合适的决策；第三，作为院长要有魄力，作出的决定不要随意更改，出尔反尔就没有意义了，会降低员工眼中的形象。前提是决策要正确幺，呵呵

chmy6612

首先棉签丢地上很不应该，但不足以开除，院长因此开除护士太随意，管理水平也不怎么样。医院到处是垃圾说明管理存在问题，院长有责任，管理者应从自身找原因。

雨后的天空

细节决定成败！再一次印证了这一句话！
“一根棉签开除一名护士”从结果上来看，似乎处理重了点，但看到了院长要加强管理的决心。
医疗垃圾怎样处理？每个职工应该了然于心。对待犯了错的员工，第一次警告，督促其改正。如果屡教不改，应该采取必要的措施。另外管理者还得加强自己的管理水平。不能想当然的处理事情。

卢彩凤

回复 雨后的天空 的帖子

细节决定成败  这句话真的很经典   

自由天空

雨后的天空 发表于 2011-4-8 22:18
细节决定成败！再一次印证了这一句话！
“一根棉签开除一名护士”从结果上来看，似乎处理重了点，但看到了 ...

老师从服务细节、管理者的角度进行了分析，分析得很好！谢谢你的参与！请问如果从提升员工素质方面进行分析，你认为这名护士最让院长不满意的地方在哪呢？如果这事件发生在患者身上呢？

卢彩凤

一个棉签开除一个护士，可大可小了说，关键是要看管理者的意图很关键。也许是告诫大家所有的事情都要按照规范流程进行，再被人指出错误要及时现场改正。其实护士的心理素质还是很差的，如果这个护士不是给院长输液呢？

自由天空

回复 chmy6612 的帖子

很好的见解！谢谢老师的参与！

天使卯兔

随手乱丢棉签的现象在有些医院挺常见的，不进行一些处罚，引不起大家足够的重视，但是因为一根棉签开除一名护士，有些过分了

绿草茵茵

首先棉签丢地上很不应该，但不足以开除，院长因此开除护士太随意.但是既然院长已经作出了这样的决定，也可以理解院长下决心要加大整改力度，那为什么“天天到院长办公室闹事，并找各种关系给院长施加压力，后来院长取消了先前的决定”？那么以后院长再作出的决定还会有人去认真执行么？

自由天空

回复 绿草茵茵 的帖子

"那么以后院长再作出的决定还会有人去认真执行么？"
老师说到了另一个点子上,那就是管理制度执行的问题.老师,那你认为管理者在制度执行方面如何才能不让员工花更多的时间去揣摸管理者的喜好,而去研究工作呢?