等级医院评审中护理管理者的角色定位——LZZYYPX-07

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对于为广病人服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。因此，护士长应该学会充分运用管理艺术，激发护士的工作热情和创造力。

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等级医院评审中护理管理者的角色定位

  在等级医院评审中护理管理的角色是教育者，宣传者，执行者，内审员。作为护理管理者，首先必须要掌握护理评审重点，评审方法，评审流程，才能指导科室护士去怎么做，怎么积极主动地参与到其中。护理评审的重点包括23个方面：

1，危急重症患者的管理：分诊，应急抢救能力及流程，执行医嘱是否规范等。

2，患者的知情权：护患沟通，各项告知，及患者满意度。

3，患者投诉的处理：流程及预案是什么。

4，严格执行查对制度：患者的腕带识别制度，特别是特殊的病人，如icu，新生儿，昏迷病人，三无及手术病人。

5.关键病人的交接流程：病房-手术室-ICU等病人交接：如生命体征.神志瞳孔.治疗等。

6.手术安全核查，手术部位识别管理。

7.手卫生管理:监管.流程.记录。

8.毒，麻，精，放特殊药品管理制度，标识。

9.危急值报告管理，制度，流程，记录，评估。

10.预防患者跌倒，坠床的制度，预案，处理流程，警示标识，评估等。

11，防范减少压疮的发生：制度，预案，评估，措施，院外压疮也要重视。

12.主动报告安全不良事件的管理：鼓励机制，制度流程记录等。

13，协助患者选择正确的治疗方案

14，院感等重点部门的管理：如手术室，icu，产房，内镜室，新生儿室。

15.消毒隔离管理:病房，治疗室的台面，体温表，冰箱，picc。

16.门诊质量。17.输血的管理：流程，文书

18.护理人力资源配置：护士与床位的比例，护士与手术间的比例。

19.护理重点部门重点环节的管理：如标本的采集与运输。

20.危重病人的管理。21.护理操作及常见并发症的处理。22.医疗废弃物的管理：分类。23.设备的保养及维修：有无应急替代制度。

       通过以上学习，让我明白了护理管理者在评审中应注意什么，也明白了作为一个护士应该掌握什么。抱着人人参与，人人可能被评审的心态，去学习，去掌握。护理管理者应该带头去落实，以身作则。做到群雁高飞头雁领。

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面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和

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面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和

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科室护士的带头人管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体。其思想品德、行为举止、自身素质和形象,对护理管理的成效,组织的凝聚力都将产生重大的影响。高尚的思想品德和高超的护理技术,是无形的力量。有资料报道,一般人的积极性有60%是靠领导者的调动,因此,护士长首先要善于做好“人”的工件,善于发现问题,不仅关注护士的工作动态还要注意关注其个人、家庭和生活中的困难,调动她们的智慧和才能,具有甘做人梯的精神,才能带出一批精明干练的护理人员。其次,护士长要对病区的人、财、物、技术、设备等信息了如指掌,利用一切有利因素,带领护士完成各项护理工。

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护理评审重点：1.危急重症患者的管理；2.患者的知情权；3.投诉管理；4.严格执行查对制度；5.病人交接过程，文字交接记录；6.手术安全核查；7.手卫生；8.特殊药品管理；9.危急值报告；10.预防患者跌倒坠床。护理部主任及护士长属于护理管理者，在医院的作用属于重中之重，人人参与评审工作，人人都有可能被检查。这需要靠护理管理者从医院的层面去做好工作，让我们大家围绕三乙评审工作携手共进。

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一家医院整体运行的体系与其内部职能部门、临床及医技各科室子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组体。 等级医院评审标准－医疗质量持续改进是一个整体运行体系，是大环，专项的持续改进，是子体系的改进，是小环。作为护理的角色，应提升护理整体水平。深化整体护理，有效落实评估-计划-实施-评价的以病人为中心的护理工作方法，为人提供基础护理、专科护理、心理护理、健康教育等方面的高质量综合护理服务，尤其要加强专业特色建设。

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护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。

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护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。

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护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力。