医务人员的态度决定患者对医院的态度

自由天空 · 发表于 2011-2-11 20:49:23

谢谢各位老师到位的分析！我们尤其要加强的是年轻护士的沟通服务艺术培训，注重语言在构建和谐护患关系上所起到的重要作用！

mqq@314 · 发表于 2011-2-11 21:30:44

赞同冬梅老师的看法:首先要理解探陪人员的心情，他们来看望病人是对病人的关心，属于人之常情；然后告诉他们探陪人员多了对病人的影响：影响休息，可能增加感染的机会，从而让他们明白这些制度都是为了维护病人的利益而不是不通人情。
我们应该学会换位思考,掌握沟通技巧.

rzlr · 发表于 2011-2-12 08:48:23

是的，护士的沟通技巧和语言艺术是做好本职工作所必须的。否则，就会事倍功半。

又见炊烟 · 发表于 2011-2-12 14:01:36

该护士态度生硬，缺乏耐心细致的沟通及疾病术后相关注意事项的宣教，因此会失去病人家属对我们医护人员的信任，结果一定会起冲突，因此要求我们每一位护士都要注意自己的言行，加强护患沟通，营造和谐医患关系。从自我做起，从我们大家做起！

自由天空 · 发表于 2011-2-12 21:40:20

是的，良好的语言是优质护理服务的根本！这位护士经过教育，已经认识到自己的错误！谢谢各位老师的参与！

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