梅奥的启示之五——人力资源是重点

云南美好

梅奥的启示之五——人力资源是重点

　　对于一家提供高度专业化、高风险性、个性化服务的医院而言，患者的满意需要靠高素质的人来实现，每一个员工的表现都体现了医院的形象，因此，人的因素是医院最重要的因素。必须使组织价值观与个人价值观融为一体。
　　梅奥对于医生的吸引力在于，这里是一个充满学术潜力的地方，因为它符合专家型医生研究兴趣，临床医学和科教同样受到重视，而一些有学术能力的医生往往需要同时从事医、教、研三项工作，以追求实现学术价值。
　　梅奥一流的医教研一体化的发展战略与核心团队即高水平医生队伍的价值是一致的。保证了医院的高标准的发展能够得到高水平优秀医生团队的支持与追随。

　　1、招聘：价值观第一
　　研究发现，一家医院所有的问题都可以认为是人的问题，而所有的人的问题从根本上来说出自文化价值观根源和招聘环节。高效的服务机构会采取慎重招聘的方式，他们会花费很长的时间来寻找最合适的员工。“梅奥不是一个容易找到工作的地方。”“我们采取了许多步骤，会让相当多的人参加筛选和面试，甚至入门级的工作也是如此，只有能最终通过这个漫长招聘过程的人才是真正想来这里工作的。”这个复杂漫长的过程用来招聘那些有助于维系诊所核心价值的人才，及找到那些与核心价值观一致的人。
　　在梅奥诊所医学院接受培训的人、住院医生或参与研究项目的医生都经历过1-7年甚至更久的“深度面试”。培训人员旨在为这一领域里公开招聘的职位寻找合适的人选，培训项目会准确判定医生在临床和文化方面是否适合梅奥诊所。
　　许多人会首先专注于技术，但是梅奥却以价值观为第一。“如果没有共同的价值观，那么员工的能力对梅奥就是无用的。”
　　“改变一个人的价值观更具挑战性，或者这根本就不可能。你可以改变人的行为，但是潜在的价值观依旧不会被触动。”院区人力资源主管说。
　　为了帮助经理找到合适的候选者，梅奥的领导们与一家咨询公司合作，开发出一种基于梅奥诊所核心价值观念的招聘程序。“我们打算从一开始就面试那些最契合梅奥价值观的候选者，我们希望能在新的员工中也建立一种梅奥精神。”
　　开发一套用于招聘和考核的价值观评估体系至关重要，就人力资源而言，招聘到符合医院文化的人是第一位的。
　　2、融入或者离开
　　成功的员工身上都有一个重要的态度—愿意去适应他们所信任的机构。
　　“梅奥不会为你而改变，有某些东西你必须去适应。” “你不可能凌驾于梅奥的体系之上，所以你必须按照梅奥的规则行事和说话并感觉良好，否则你就得离开，因为你无法改变体系。”
　　所有新来的医生都会配备一名导师，导师会为他们讲解梅奥文化和科室中的业务风格，正式导师制度也适用于许多新上任的行政管理人员。
　　梅奥请无法融入医院文化的人离开—那些价值观与梅奥所赞同的价值观相冲突的人。尤其是那些与“患者至上”和“团队精神”不相符的人。因为如果你不以一种令人尊敬却又严明的方式处理这些文化不匹配现象的话，那么他们最终会冲淡文化和价值体系。
　　医院也采取诸如360度反馈在内的一系列标准对医生的表现做出评估,所有员工，包括医生在内都要在源于诊所核心价值的5条原则下接受评估考核，这5条文化原则是：
　　1、不断改进服务和服务过程来支持诊所在医疗、教学和科研方面的工作。
　　2、促进相互尊重，并支持梅奥在多样化方面的工作。
　　3、促进团队合作、增强个人责任感和诚信意识，提高创新能力，促进信任和交流。
　　4、坚持以高标准要求个人和专业行为。
　　5、保持并提高个人专业技术和能力。
　　梅奥诊所的大部分员工与他们的雇主都能和谐相处。在3个院区中，医生每年的自愿离职率仅为2.5%。
　　在基本确认员工具有合适价值观的前提下，梅奥诊所同时投入大量资金进行在职培训，也许是一次几小时的教育课程，有的则会是持续数天。
　　梅奥拥有自己的“卫生科学学院”提供专业技术培训，有关行政部门则提供医院文化、职业素质和管理知识的培训，这方面人力资源部会提供数百项课程，此外梅奥以鼓励并资助员工参与外部教育培训机构的学习和认证。通常在梅奥工作超过五年的员工会选择整个职业生涯都留在梅奥。
　　3、忠诚循环
　　医院重视那些历经重重考验有忠诚度的员工，医院尽可能不因业务变动而裁员，尽可能保护员工的利益。当员工们相信机构对他们忠诚的时候，他们便会对机构忠诚。
　　启示：
　　梅奥诊所能长期保持作为一家运营高效的医疗集团，要归功于其具有共同价值观的员工。医院服务这种高度依靠员工自主的机构，其本质要素是价值观体系，自发的服务是由此而来。友善与富有人情的行为更多的来自于潜在的固有的价值观而不是培训课程。在招聘任用员工之前应尤其注意研究判断他们的价值观。
　　聘用正确之人是第一原则；支持并奖励他们是该原则的必然结论。评估潜在员工的一些基本标准包括如下：
　　个人价值观匹配医院的基本价值观。
　　态度决定一切——首先必须愿意融入机构。
　　在专业技术和团队合作方面很出色。
　　在现有水平之上，具有成长和发展专业技术的潜力。
　　对事业而不仅仅是工作有兴趣。
　　对雇主忠诚。

春意

好好学习！

jjkzll

是的，应该好好学习！

SONGXIUFANG

谢谢分享！