老年人失能补贴操作常见问题解答

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老年人失能补贴操作常见问题解答

2	能力评估-能力评估预约信息已回复确认，但是在能力评估信息申请菜单看不到任务	若回复确认评估申请的数据未显示在能力评估信息申请列表，和申请人确认下，是否同时申请其他评估机构且其他评估机构已完成评估。
3	能力评估-员工在小程序看不到能力评估任务	确认该员工是否为主评估人员。评估任务分派至“主评估人员”小程序上。机构管理员【全国养老服务信息平台，服务管理-老年人能力评估-能力评定等级查询-未评估】查看主评估人员
4	能力评估-主评估人员使用小程序评估时，进入能力评估答题页提示“出现了点小意外，请稍后再试或联系管理员”	联系老年人在民政通维护完善登录人/代办人的居住地区划
5	能力评估-能力评估总分90分	自理能力评估（该部分共32分）、基础运动能力评估（该部分共15分）、精神状态评估（该部分共28分）、感知觉与社会参与评估答题（该部分共15分）
6	能力评估-能力评估报销金额	评估结果为中度能力及以上，评估费用补贴100封顶，不足100的按实际报销。比如评估费用120元，报销100元，自费20元；评估费用80元，报销80元，自费0元。
7	消费券使用规则	消费券支付方式与机构支持支付方式相符，才可使用消费券。如领取方式为微信，则机构必须完成微信平台接入申请，老年人在付费时才可使用消费券。
8	喘息服务和机构服务用券规则	以现在时8月为例，老年人8月要使用机构服务消费券，8月缴费前就要领好机构服务消费券，缴费时系统会核销8月份的消费券，待9月结算8月的费用时，会结算8月份的机构服务消费券。
9	机构服务-老年人已领取当月消费券，但缴费时显示未领取。或机构服务缴费显示月份不是当月。	以现在是8月为例：老年人领取了8月份的机构服务消费券，但缴费时显示月份为7月且没有体现已领取了消费券，原因为7月份月结费用没有结算，机构管理员【全国养老服务信息平台，服务管理-机构服务-收费管理-更多-月费用结算】把7月份月费用结算后，再缴8月份费用并核销8月份消费券。
10	机构服务-修改机构老年人合同时间	签约合同提交后，合同信息不可修改。
11	上门服务和日托服务用券规则	当月领，当月核销
12	机构服务-老年人已入住养老机构，但又从网站申请了机构服务，预约信息如何处理	若是已入住的老年人申请机构服务，回复确认，系统提示老年人已入住，该情况是否进行下一步服务选择“否”说明情况即可。
13	机构服务-补录按钮和新增/修改按钮的区别	“补录”按钮：合同日期可选择7月23日（含）之前入住的老年人，入住机构日期可不限时间向前选； “新增/修改”按钮：合同日期可选择入住日期可选操作日期当天及向前30天内。
14	机构服务-缴费金额等字段解释	最近一次缴费时间：系统上线前最后一次缴费时间 缴费金额：缴费那天老人一共交了多少钱 截账日期：最近一次截账时间（如选择7/15号 那么下次结算费用就是7/16-7/31） 实际结算金额：截账那天老人实际消费了多少钱 当前账户余额：账户里还剩多少钱
15	民政质量抽查检查方式区别	检查方式若选择电话回访、材料检查，在小程序或电脑端操作检查；若选择上门回访，在小程序操作检查。
16	机构服务-机构服务老人多次缴费或误操作多次缴费	如果因重复缴费导致余额不对，机构管理员【全国养老服务信息平台，服务管理-机构服务-收费管理-更多-月费用结算】月费用结算时，把多余的缴费金额在“增加费用”中全部扣除，说明原因，将系统中余额修正。
17	机构服务-缴费，除床位费、护理费、膳食费，其他机构费用如何填写？如有折扣如何填写？	缴费时，可在结算时在“减免费用”、“增加费用”费用中把其他费用加进去。
18	机构服务-缴费提示老年人xxx未领取消费券，核实方法：	1、联系本级民政【全国养老服务信息平台，查询统计-人口分类查询-入住养老机构老年人】输入证件号码查询是否领券 2、老人如果领取的8月消费券，机构管理员缴费月份显示7月，会提示没有消费券，在做完7月结算后，8月缴费时，才会显示已领取消费券
19	机构服务-新增老年人入住，系统提示“老人已入住某机构，无法新增”如何查询该老年人已经入住哪个机构？	联系本级民政【全国养老服务信息平台，查询统计-人口分类查询-入住养老机构老年人】输入证件号码，显示入住机构名称
20	查询老年人能力评估交换数据情况	联系本级民政【全国养老服务信息平台，消费券项目-信息查询-老年人信息查询-能力评估】输入证件号码查看
21	机构服务-补录	举例：截账日期如果选择7/31，那么下次账单日期为整月：8/1-8/31，已领取8月消费券的老人，可以进行8月缴费，在次月月初进行8月费用结算（8月券，有效期至8/31，只要老人已领券，可以在次月进行机构费用结算）
22	机构服务-缴费	收费管理-缴费 1、缴费时，默认金额为合同金额，金额如有出入，可以自行调整 2、缴费时，按老人选择的消费券支付方式进行缴费 3、缴费时，如果显示老人未领取消费券，请确认是否领取的当月消费券（比如老人领取的8月消费券，7月未结算的情况下，缴费也是7月，则显示老人未领取消费券，将7月结算完成后，8月缴费会显示老人已领取消费券）
23	机构服务-结算	收费管理-更多-结算 1、如果没有结算按钮，说明当前没有需要待结算的月份 2、8月的结算，在9月初操作 3、如果有历史未结算的，需要按月依次处理 4、结算时，按老人选择的消费券支付方式进行结算
24	机构服务-退住	入住人员管理-退住-提交 1、操作退住之前，把之前月份的费用结算，否则会提示：未完成结算无法申请退住 2、退住的时候结算选择退住日期，按实际合同产生的日期进行费用结算，多退少补，当月退住就在当月操作