梅奥的启示之八——战略转型是未来

云南美好 · 发表于 2012-1-5 20:25:01

梅奥的启示之八——战略转型是未来

　　梅奥诊所的一条行为准则，那就是患者——员工——医院三者的平衡，即以团队合作为内在动力，以满足患者需求为导向，保证梅奥未来所需的财务资源。

　　以此为指导思想，规划梅奥未来的发展战略重点。

　　1、三个院区一体化管理

　　梅奥将三个分院区整合为一个医院。其中最为重要的原因是，无论身在哪个院区，患者都将得到同样高质量的服务、诊断和治疗。同时它也意味着受雇于一个院区的医生同样也能胜任其他两个院区的工作，员工们也会更多的受到来自不同院区的同行的监督。整合完成后，每个院区将不再使用独立的软件基础设施，取而代之的是一套通用信息管理系统。投资和发展决策将反映整个梅奥“集团”，而非单个院区的利益。

　　梅奥采用“一个医院、三个院区” 的一体化管理模式而非分散管理模式，目的在于实现“一个品牌”旗帜下的资源整合与品牌维护，尤其在战略决策、重大投资、人力资源、科研教学、信息管理、临床合作等更为强调一体化管理，值得多院区医疗集团借鉴。

　　2、质量改进——“我们能做得更好”

　　梅奥诊所在质量方面领先于所有的其他美国医护服务提供机构。

　　增加透明度是促进质量改进的催化剂——透明意味着在诊所内外公开医护小组的医护方法。从2007年10月开始，梅奥诊所开始把各医疗部门的表现结果发布在内联网上。同年12月，梅奥又把这些结果发布在了梅奥官方网站www.MayoClinic.org上以供公众监督。

　　在提高医疗质量的过程中，个性化医疗和医疗质量改进计划这两大辅助措施获得了政策性的优先发展。

　　个性化医疗是基因学发展的最新成果，这门科学开创了一个利用基因组学预测疾病并为患者提供最优预防和治疗方案的新纪元。

　　梅奥建立了知识学习系统（ELS），主要提供了梅奥专家们对疾病治疗和状况处理的说明，另外还包括对常见问题的问答、关键事实及临床指导，电子系统将这些专门知识传递给主治医生，这样他们就可以学到那些他们以前不知道的关于怎样安全地对患者进行医疗护理的知识了。这项创新保证了患者无论在何处、向谁求医都能得到最好的医疗护理。除此之外，梅奥专门推动了“质量改进计划”，利用循证医学研究组织成立有关“质量改进小组”，不断研究提升高性价比的医疗服务，使员工尤其一线员工成为医院创新的主体。

　　3、注重疾病预防

　　梅奥诊所想成为未来医疗护理转型的领军人物。现在，基因组学、通信技术、漏洞百出开销又大的现有医护体系，以及日趋成熟并勇于打破常规的新一代等几股志在改变医疗护理行业现状的力量使得改革势在必行。梅奥的领导人意识到：保持健康而非治疗疾病的理念可能是现代医学和未来医学的分界线。“个性化的基因医学与不断发展的成像技术相结合，将引领医学界颠覆性的革命。”梅奥诊所在参与‘发现’革命的同时，还应成为‘实施’革命的领军人物。为此，我们需要建立一套能够迅速应用这些创新成果的实施体系。

　　梅奥专门设立了创新和医疗护理转型中心，其作用是为实现双向互动健康医疗关系而不断创新。福布斯医生讲到：即使是在健康的时候，只要加入“梅奥健康计划”，我也会定期向梅奥诊所“报到”。如果我体内植入了芯片，那么也许在不知不觉中我可能就已经到梅奥“报到”了。每周，梅奥都会为我测量血糖，并给我发送信息。她可能告诉我，我的血糖已经从116升到124，并建议我别再吃太多的曲奇饼。这样的信息和建议是我健康计划的一部分—也是我购买的梅奥健康服务的一部分。

　　将来许多类似的检查和信息交换都不需要患者亲自到场。越来越多的，这种医疗护理会通过新的通信技术传送给世界各地的患者。“这就给梅奥诊所的医学目的地概念赋予了新的内涵—资源定位系统（URL）。”到时很多病人去梅奥看病就不需要走出家门了，可以进行模拟诊断。

　　4、培养后备领导

　　梅奥诊所的高层领导人很少为下一代诊所领导的人选发愁。事实上，现在，未来两代领导人基本上都在诊所内，并且已经在为接替高层领导职位做准备了。由此可以看出梅奥诊所的两个重要信条：第一，梅奥致力于寻找内部人才以延续它的价值、文化和高效的临床模式。第二，梅奥有意地致力于培养医生和高层次行政领导，在这方面，梅奥诊所职业和领导能力发展项目做出了不少贡献。

　　梅奥职业和领导能力发展项目是对20世纪90年代中期在院区里开始实行的培训课程的一个扩展。在认识到梅奥开设的管理技巧简介和财务、市场、管理短期培训班的基本内容已经不能够满足21世纪领导人的需要这一现实后，2005年，梅奥启动了这一项目。由内部和外部讲师共同执行，目的是通过提升管理骨干领导力致力于面向未来的战略转型与创新。

　　启示：

　　在战略管理过程中，医院首先要结合外部政策和行业供求环境适当调整定位，牢牢地把握住自己的核心价值，也要培养拥有创新能力和能够领导改革的领导人，还要依靠员工不断改进技术和服务，才能使战略得以实施。

　　战略决定未来！

　　战略是面向未来的影响全局的重大决策，只有以发展战略为导向进行创新，医院的未来发展才有保障，而决策者的远见和魄力是实现战略发展的关键。