梅奥的启示之十——医院文化是医院发展的根本

云南美好 · 发表于 2012-1-5 20:28:18

　　十余年来，九鼎为全国近五十余家公立、民营医院提供咨询服务，深感医院作为一个高知识含量、高风险性、市场竞争激烈、技术创新快速的特殊组织，其文化建设的重要性，并认识到医院发展战略与文化、品牌三要素的结合是医院突破发展的三大根本要素。战略是目标与方向；文化是灵魂与起点；品牌是过程和手段。而文化驱动力贯穿医院外部经营、内部管理与员工素质方方面面是根本。这也是梅奥给我们最大的启示。

九鼎“文化——品牌——战略”驱动模型

　　九鼎认为，终极而言，一个组织的全部智慧应来自于“战略思维”能力，即：
　　1、时间上：前瞻性与高效性。组织和个人决策都必须是前瞻性的、可持续的，而效率是组织绩效的真正关键而非规模。
　　2、空间上：全局性和系统性。组织与个人决策均必须意识到全局性与系统性。医院是一个系统要考虑到全局。
　　3、本质上：以人为本。医院有三大根本要素：战略是目标和方向，文化是灵魂和起点，品牌是过程和手段，而本质上应是以人为本。管理是员工的心，即文化；经营是顾客的心，即品牌。医院经营就是经营人心的过程，因为人心是最根本的驱动因素。

　　境由心生，心转则境转！