优质护理—应服务在病人开口之前

云南美好

护士很机械，机械思维，护理部、护士长让干什么就干什么。

雨后的天空

主动换位、主动察觉、主动介入，说的太好了，老护士一般都可以做到，年轻护士倒没有这个热情，不知是他们麻木了，还是没有工作热情？

351169150

天空老师说的是，主动服务   想在患者前  服务在需要前   提高满意度  这是需要护士转变理念   护士心中要有一个服务的标准，让护士主动的按照这个金标准去为病人服务

351169150

责任包干制的排版模式能够改变一些护士的不主动    要向医生学习  对自己的管的病人责任到底   增强责任感   切实为病人解决问题   不再是认为完成了治疗任务就是一天的工作做完了

自由天空

351169150 发表于 2011-4-24 11:31 PM
天空老师说的是，主动服务   想在患者前  服务在需要前   提高满意度  这是需要护士转变理念   护士心中要有 ...

老师总结得很好！

351169150

回复 自由天空 的帖子

谢谢天空老师

三生石

护士是一个需要具备全面管理水平的人，就是人人都是管理者，所以要培养她们的各种意识，包括安全意识、服务意识、创新意识、敢于挑战自我的意识，护理部或科室护士长可以再考她们时用摄影机录下来，让她们看一看自己的美丽形象，她们就会想到在回答问题时，假如我的表情再好一些，语速在平缓一些，口头语再少一些等等，我想我们再去提问时，大家的心态就会慢慢的好转起来，表现也会好的，其实这时候也是一种表演，是答题表演呢，让大家有激情的回答问题，我想就不会是目前的面孔了，热情也会促使工作更上一层楼的。

胸外叶子

我也有同感，我们医院的护士在护士站工作，就院长来了也看不见，不知是真看不见，还是不想看见。

自由天空

回复 三生石 的帖子

三生石老师有很丰富的服务管理经验！

三生石

谢谢自由天空老师！护士要有阳光的心态，也是需要我们管理者去培养甚至是培训的，就像叶子老师说的现象也是要改的，要求护士不论在做什么，只要有领导或陌生人来到你的管辖范围，你都要有应声的，打招呼问好是“必须”的，刚开始要“坚决执行”的，因为一个新事物要在护士中间贯彻有时也是很费力气的，护士甚至是护士长有时很固执的，但是要求做下去后会有一个好的改观呈献给各级领导和同行之间的，试一试吧，会见成效的。