体验优质护理服务

银珠 · 发表于 2012-2-25 21:35:31

--------------------------------------------------------------------------------

来源：医政司日期：2012-02-24


   2010年1月，卫生部在全国医疗卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。四川大学华西医院胃肠外科中心二病区在改革创新、探索排班模式、落实责任制整体护理等方面取得了优异的成绩，被评为卫生部优质护理服务考核优秀病房。作为直接感受者的病患、家属、医务工作者，她们又有着什么样的体验呢？

病患体验我是一名63岁的癌症患者，入院时护士告诉我他们正在实行优质护理服务，我不以为然。癌症就像一张无形的网，将我束缚在忧伤、疼痛之中。什么是优质护理服务？我只关心怎么能让我的疼痛减轻！一天天的过去了，护士们温馨的话语、精湛的技术、通俗的指导、耐心的抚慰、精心的照顾……织成了一张爱的网，让我深切地体会到了优质护理服务，我感动着！

家属体验我是一名患者的家属，这次母亲住院，虽然年底有一大堆的工作要做，但我只得仍然像前几次一样请假去照顾，但第二天我就回到了工作岗位，同事们很奇怪，母亲的病好了？不需要照顾了？是啊，母亲来到病房，立即有护士接待，责任护士就在床旁，她随时关心、关注着我的母亲，再也不用我东奔西走的找人，按铃、呼叫了，母亲说护士比我更懂她，更细心、更耐心、更温馨，我放心了，我感激着！

医生体验我是一名住院医生，工龄3年。听到科室的一个护士美眉拿着“告病员书”对病人讲解她们会提供的优质护理服务，心里不以为然——这群八零后乃至九零后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，她们能做到？当我看到护士姐妹们那一张张真诚的笑脸、一句句亲切的问候、一个个忙碌的身影……以及病人的一句句感谢的话语、一封封感谢的信件、一面面鲜红的锦旗……我信了——她们确实提供了优质护理服务！是的，只要她们戴上那洁白的燕帽，她们就变成了圣洁的天使，她们是患者贴心的“小战士”，在抗战疾病的战场上，她们与患者心连心，齐心协力，勇敢闯关，我被感染着！

责任护士体验记得2010年初护理部召开动员会，要求响应卫生部的号召，开展“优质护理服务示范工程”活动，我想，这就是一场运动，对付对付就过去了。没想到，医院行动了——院长亲自担任活动领导小组组长，召开部门协调会，要求全院支持，还专门增加了护理人力、提供了专项奖励基金……护理部行动了——制定了优质护理服务方案、召开动员会、培训宣传、督导检查……科室行动了——改革排班模式，落实责任制整体护理，每名病人均有责任护士负责，为病人实施连续、全程、全面的护理；建立优质护理服务专栏、设立专用文件夹、进行各项基数调研、征求意见……“用心护理病人，用爱温暖病人”，我们记在心中，落实在行动中。一个个康复的患者出院了，一封封的感谢信留下了，让我充满了职业的自豪，从最初的“要我做”，变成了“我愿做”，我会用更加真诚的服务，树立优质护理服务的新形象，我努力着！

实习护士体验第一次接触优质护理服务是病房中醒目的优质护理服务公示，当时颇不以为然。实习了，老师带着我教我怎样为病人提供优质护理服务，除了健康宣教和康复指导，还要为不能自理的病人做基础护理，心理很失落。在父母的娇惯中长大，还没开始孝顺父母一天，却要为病人做这些……迷茫、失落一系列的负面情绪袭击着我。浑浑噩噩的日子一天天的过着，我看着临床上的护士老师们毫无怨言的做着这些，看着病人留下的一篇篇感人的话语，看着墙上一面面“感谢白衣天使”的锦旗，看着我们的患者满意度越来越高，看着医、护、患如同一家人其乐融融的谈笑，我释然了！

                     （四川大学华西医院胃肠外科中心二病区李卡黄晓）

351169150 · 发表于 2012-2-25 23:15:10

优质护理服务落实了就是病人的福音是护理事业发展的转折点期待做的更好...

351169150 · 发表于 2012-2-25 23:15:14

优质护理服务落实了就是病人的福音是护理事业发展的转折点期待做的更好...

351169150 · 发表于 2012-2-25 23:15:36

谢谢银珠老师分享

smart · 发表于 2012-2-26 15:35:15

期待着我们共同将优质护理服务做得更好。

sh20041163 · 发表于 2012-2-26 16:10:22

优质护理开展得如火如荼！

yangmin · 发表于 2012-2-26 18:06:30

大家都做到优质了，我们怎么就优质不起来呢？

zhongyishizhe19 · 发表于 2012-2-27 14:31:16

为什么基层医院的优质护理开展这么难？医院不重视，护士长、护士本身不积极，护理部孤掌难鸣

君子兰 · 发表于 2012-2-27 19:53:13

医院行动——院长亲自担任活动领导小组组长，召开部门协调会，要求全院支持，还专门增加了护理人力、提供了专项奖励基金……
护理部行动了——制定了优质护理服务方案、召开动员会、培训宣传、督导检查……
科室行动了——改革排班模式，落实责任制整体护理，每名病人均有责任护士负责，为病人实施连续、全程、全面的护理.
如果只有强压科室行动，而医院没有行动,护理部没有明显的行动了，确实很难开展。人力不足、后勤及其他支持跟不上，改变排班模式，护士非常反感、不理解。上面只要求按方案去做，然后一切都没有改变，难.......

wangrongchenlin · 发表于 2012-2-28 21:36:56

优质护理？？？？好

		自动登录	找回密码
密码			马上注册

护理之声管理咨询学院

护理资源下载

体验优质护理服务