以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

莲花娃娃

4Z004胡莉--湘--岳华人医呼内  2017年4月20-21日李冰老师《以三维视角思考现代质量管理》听课心得
   非常感谢李冰老师的精彩讲课，感觉的每次听完李冰老师的讲课后都收获满满，茅塞顿开！应该说这也是第一次听说将三维的视角应用到护理管理中来。本次课李冰老师从三方面讲述：1.以现代质量管理思考护理管理，2应用三维质量结构模式管理护理质量，3.护理质量管理中如何用三维视角设计护理质量。
    听完课后感觉自己好落伍，管理的理念和方法都还是那些老套手法，所幸参加了护管师培训班，学习了解到了很多前言科学的管理知识，确实现代快速发展的社会对管理人员也提出了更高的要求，我们需要高水平，高速度的适应时代的进步。李冰老师讲的3个原则是值得我理解学习消化吸收的。第一个原则“只有操作与产品符合标准才是质量”对于这句话我的理解是我们的护理工作得按护理操作标准流程去执行，比如如果我们不按标准流程去办事在静脉采血时，操作流程标准不能够在输液侧肢体采集，否则影响结果，如果违背直接导致影响护理质量。第二个原则“好的质量是设计出来的”这是我们奋斗的目标，比如我们的晨晚间护理要做到一个什么标准，事先就是通过多次的不断改进进步达到标准，制定确定标准，所以好的质量标准是设计出来的。第三个原则“以患者为中心，强调以患者为中心，是因为没有患者的满意就没有医院的生命，没有患者的满意就没有护理质量，吸引患者参与护理质量改进中，将患者的不满意作为改进目标，坚持持续改进，将质量评价向顾客满意转变。
  二部分讲到三维质量结构模式包括结构要素、环节过程、终末质量。在这节课后我觉得我可以锻炼自己将科室的护理质量质控分为三级指标的去操作质控。一级指标（结果指标），二级指标（护理安全、质量指标），三级指标（护理质量数据）
  谢谢李冰老师及护管师培训班的所有老师，每次李冰老师的课都会反反复复听几遍，每重复听一次又可以让自己多明白一些。结合自己平时的工作，遇到的问题、困惑，听后都知道方向。