以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

王虹

4Z019  王虹  2017年04月20日21日  《以三维视角思考现代护理质量管理》课后心得
  主讲人：李冰老师   
  今天听了李冰老师的《以三维视角思考现代护理质量管理》我感受很多，在现代护理高速发展的形势下，质量、服务是竞争的核心，而面对高科技发展及计算机技术的快速普及、面对新时期服务对象的高需求等等，我们各级护理管理者必须以高水平，高速度的融入高科技技术质量时代，并深入学习掌握现代质量管理理论知识，追赶国际先进管理模式。  
   一、 以现代质量观思考护理质量管理
（1）第一个重要原则是“质量无论好坏，要符合要求”
  临床护士不仅要掌握规范标准，也要为患者提供符合要求的医疗护理服务，确立正确的标准，实施符合标准的操作与服务，就是好的护理质量。检验不能产生质量，而预防可以产生质量，只有在质量标准阶段才能将不符合规范的因素剔除，使执业护士从培训到工作的第一步按照完美标准工作，培养护士建立第一次正确的、零缺陷的质量意识，是保持职业护士质量稳定性的重要环节。

（2）第二个原则是“好的质量是预先设计出来的”
  很多学者认为“好的质量是预先设计出来的”，护理质量也要从质量标准制定、质量指标的设定值，质量控制模式的设计的源头上控制质量。被誉为全球质量管理大师、"零缺陷"之父的美国质量管理学家菲利浦•克劳士比鼓励管理者设定一个不被误解的标准，零缺陷，不是"差不多就好"是让所有人知道什么是标准，标准才是质量的基本保证，因为任何百分比的缺欠，背后都是巨大的隐患，所以护理关键质量指标值要慎重，护理工作重如泰山。

（3）第三个原则“以患者为中心”
  工作中以患者为中心，更加人性化的为病人考虑，从患者角度出发，没有患者的满意就没有护理质量，努力吸引患者参与我们护理质量改进中，将患者的不满意作为改进目标，坚持持续改进我们的护理质量才能不断更新改进。

  二、 应用三维质量结构模式管理护理质量
  医疗护理服务是由直接与间接参与患者服务的所有环节完成的，指标内容更强调质量的特异性。  
  
  按照三维质量结构模式，医院护理管理体系中，主要包括：
（１）护理结构质量（２）护理环节质量（３）护理终末质量。
  
  需要我工作之中改进努力的地方很多；我们学习护理管理知识并应用最前沿的管理技能来适应现代化医疗护理的发展形式、适应服务经济与新生代护士的需求，而护理更是需要有所依据的重点论证形式，为此我们未来的护理道路还要不断的学习更新现代化护理管理知识，来弥补我们以往在工作当中的不足之处。