以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

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    4G076 李俞辉 2017年04月20、21日《以三维视角思考现代护理质量管理》课后心得
   今天听了李冰老师的《以三维视角思考现代护理质量管理》我感受很多，起初有点混淆毕竟接触的少，以前只知道这是院领导用来检查我们的标准。在这个护理高速发展的形势下，质量、服务是竞争的核心，面对新时期服务对象的高需求，我们各级护理管理者必须以高水平，高速度的融入高科技技术质量时代，并深入学习掌握现代质量管理理论知识，追赶国际先进管理模式根据李冰老师讲的内容，我从三方面来讲述我在这堂课里所理解到的知识
（1）  第一个原则是“只有操作与产品符合标准才是质量”
  从我工作的第一天开始科室的领导就有给我这个科室护士的各项标准，但是存在着不同的领导给的标准不一致，就一护理记录来说不同的我就反复书写过好多次。所以我认为规范标准水平的一致性很重要。 可避免一个专家一个标准，临床护士掌握了 规范标准，可以为患者提供符合要求的医疗服务。

（2） 第二个原则是“好的质量是设计出来的”
  很多学者认为“好的质量是设计出来的”，护理质量也要从质量标准制定、质量指标的设定值，质量控制模式的设计的源头上控制质量。被誉为全球质量管理大师、"零缺陷"之父的美国质量管理学家菲利浦•克劳士比鼓励管理者设定一个不被误解的标准，零缺陷，不是"差不多就好"是让所有人知道什么是标准，标准才是质量的基本保证，因为任何百分比的缺欠，背后都是巨大的隐患，所以护理关键质量指标值要慎重，护理工作重如泰山。
（3） 第三个原则是“以患者为中心”
  工作中以患者为中心，更加人性化的为病人考虑，从患者角度出发，没有患者的满意就没有护理的生命，努力吸引患者参与我们护理质量改进中，将患者的不满意作为改进目标，坚持持续改进我们的护理质量才能不断更新提升。
讲到三维质量结构模式包括结构要素、环节过程、终末质量。在堂课后我觉得我可以将自己科室的护理质量质控分为三级指标的去操作。一级指标（结果指标），二级指标（护理安全、质量指标），三级指标（护理质量数据）
  听完这堂课后我觉得工作之中还有很多需要改进的地方；我们学习护理管理知识并应用最前沿的管理技能来适应现代化医疗护理的发展形式、适应服务经济与新生代护士的需求，为此在我们未来的护理道路上还要不断的学习更新现代化护理管理知识，来弥补我们以往在工作当中的不足之处。