以三维视角思考现代护理质量管理（一、二）

郑菁菁4G024

4G024郑菁菁-贵-贵阳美贝尔医疗美容医院-护理部2017年4月22日李冰老师《以三维视角思考现代护理质量管理》

    听了冰冰老师的《以三维视角思考现代护理质量管理》一开始我是一头雾水，听了好几遍，因为自己本身的问题后期的好好消化吃透 内容，在这个护理高速发展的形式下、质量、服务是竞争的核心，面对新时期服务对象的高要求下，要求我们各级护理管理者必须以高水平、高速度的融入高科技技术质量时代，并深入学习掌握现代质量管理理论知识，并实际运用到临床。要站在以病人为中心，站在以病人的角度思考。

一、三维质量模式


①、结构质量：评价判断护理人员能否在最好的环境下工作。


②、环节质量：评价患者是否得到最恰当的护理方式。


③、终末质量：对以上两个维度进行反馈。


二、结构质量指标


①、二级质量指标：基础护理操作技术、监护技术、医护配合、检查指标判读、护患沟通健康教育、心理护理、护理文书的书写等。


②、三级质量指标：基础护理质量和技术操作、监护技术、监护仪、除颤仪等。


三、终末质量指标


①、二级质量指标：护理安全、护理工作质量等。


②、三级质量指标：护理不良事件的发生率、院感发生率等。


    通过这次学习，我们医院存在着很多问题，因为领导太多，每个要求都不同，标准也不一致，所以我认为规范标准水平很重要，有
了标准我们也好统一管理及培训，由于我们人员配置不合理，护士的资历不同，导致我们医院医护患满意度持续不高，在以后的工作中
加强自身专业，慢慢梳理，整理出专科质量标准，保质保量的完成护理工作。