2017-11-28 5G022 何萍 《基于标准作业程序(SOP)的医院质量文件管理平台建设》课后心得
听课内容: 一、标准作业程序(SOP)
①SOP含义:即标准作业程序,就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。
SOP精髓:就是将细节进行量化,对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
SOP价值:使业务流程更具可行性;便于执行;便于考核;养成专业习惯,树立专业形象。 SOP目的:让作业人员通过相同的程序获得一致的结果。
②质量手册(第一阶): 决策(领导层)对医院质量管理的要求;
程序文件(第二阶): 依据决策(领导层)的宗旨和目标,明确相关部门的职责与分工:
作业指导文件(第三阶): 是对程序中某一任务的具体规定,详细描述如何做;
记录表单(第四阶):表单是用于记录数据的文件;记录是各程序、作业的有效运行证据。
③如何做SOP
a) 制定医院SOP模板;要求统一的写作格式,规范文件和资料的分类编号
b) 梳理各项巟作流程和程序,确定部门与人员需要做SOP的工作执行步骤
c) 将各项工作流程和程序书面化并送交领导审批确认
d) 定期不定期进行优化修订并做好修订记录
e) 用心才能把SOP做好
二、医院质量管理文件PDCA文件架构
P:(计划、标准)品质手册、程序标准、计划、作业指导书、空白表单等规范性文件;
D:(训练、实施)各种会议、培训、演练、维修保养等记录性文件;
C:(学习、分析)日常督查检查、考核、总结等评价性文件;
A:(标准化、改善)修订后的制度、程序;论文、品管圈、科教与研发成果、大事记等。 三、医院质量文件管理平台建设 ①统一格式标准与管理机制 ②体现质量管理循环(PDCA) ③质量文件管理:创造、管理、确认、组织、共享、应有
听课后:通过本次课程的学习,对于SOP有了基础的认识,感觉还是不懂。只是觉得在日常的质量管理工作中缺少管理知识的支撑,质量管理工作不够科学规范。在进行文件和资料的发布、标准的制定、废除时,没有经过统一的审批程序,院内资料管理比较混乱;文件没有统一模板;这些需要在今后的工作中努力改进。
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