护士艺术素质提升患者就医体验/9-HGNL005G

笑靥如花

20171103 3G019《护士艺术素质提升患者就医体验》听课心得

一、听课要点：

1、艺术修养主要集中体现在思想、知识、情感、艺术等方面，艺术素质源于生活，和医学护理学有相通的共性 。

2、随着社会经济的快速发展，人们的就医体验不在局限于头痛医头，脚痛医脚的时代。  

3、体验逐渐成为经济价值的更高更新的需求。

4、医患、护患关系的不和谐很多时候都来自于缺乏同理心，或是我们部分医护人员素养缺乏而导致，而并非治疗的效果的好坏。

5、我们医疗服务也从疗效第一转为服务+疗效的体验型服务模式 。

6、对于现代人，技术越高,情感需求也越大，在医学科学快速发展的信息经济时代，培养训练医务人员适应现代就医者的体验服务艺术，从而使医务人员以符合现代人艺术品味的服务满足就医者获得良好就医体验，同时使医务人员获得愉快的职业价值感。

7、凡到医院就医者，90%会有不同程度的心理及情感改变，关注病人情感，营销情感，用有情感的服务与之交流，让患者从心理上获得感情认可和尊重，是赢得患者良好就医感受的关键第一步。

二、听课心得：

    细化8个就医维度的理念。从患者自入院起，充分了解患者的文化程度、家庭关系、背景、生活习惯、业余爱好等等，制定个性化护理照护，护理操作、健康宣教等等，想患者之所想，急患者之所急，注重患者的就医体验，使患者心理、生理康复达到一致，住院过程中鼓励患者家属参与到患者的照护和质量控制，真真做到优质护理服务。