[转] 学礼仪知识，做优雅护士

听雨 · 发表于 2011-10-11 16:44:49

一、概念：礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等:
1.礼貌：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
2.礼节：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。
3.仪表：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。
4.仪式：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

二、礼仪包括的内容
1.仪表礼仪
2.交谈礼仪
3.写作礼仪
4.公务礼仪
5.访问礼仪
6.社交礼仪
7.外事礼仪

三、礼仪的作用与功能
1.礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。
2.礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。

四、我国的礼仪历史中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。

五、现代护理礼仪

1.护理礼仪的作用功能
（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；
（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理形象.

2.国外护理礼仪研究和学习的现状
（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；
（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理操作的全过程；
（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；
（4）强调规范性和可操作性；
（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；
（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

3.护理礼仪的基础理论双相沟通理论:
(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；
(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通； (3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；
(4)护、患沟通中的技术交往类型有：主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；相互参与型:这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:
(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；
(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；
(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；
(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；
(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；
(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。

三A理论: 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。

三个主要环节：
（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；
（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；
（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。

首应效应理论（第一印象决定论）:
(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)
(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。
(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。
(4)首应效应的六要素：
仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。
表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。
微笑服务：微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。

在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用:
（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。
（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。
（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

举止：
（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。
（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。
（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。
（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

服饰：
（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。
（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。
（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。

谈吐：
（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。
（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。
（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。
(4)护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。待人接物礼仪：仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。听其言、观其形、看其能。

4.现代护理礼仪规范

(1)护士的仪表礼仪：衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

容貌:
化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。
目的：维护自尊、尊重患者。
原则：自然、美化、协调、得法。
禁忌：在公共场合不化妆；在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：一、表演之嫌；二、失职行为；三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。美是一种距离，一种恰到好处的距离。

发型：
保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。
长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。
造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。

其它部位：
指甲：不留长甲，不能长于指尖。
眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。
面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。
口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。

三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；
四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。
控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

服饰: 艺术性和协调性的统一着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。

护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。

护士表的佩戴：佩戴左胸前。

姿态: 保持端庄优美的姿态护士的站姿站姿是人体的静态造型。优美典雅的造型是幽雅举止的基础。“立如松”是说人的站立姿势要象青松一般端直挺拔才美，是一种静态美。护士的站姿应显示出护士的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。

要领：挺胸、收腹、梗颈。自然站立，平视、微笑、双手自然下垂/或体前交叉，右手放在左手上。

护士的坐姿：坐是举止的主要内容之一，无论在生活、学习、工作、和休息都离不开坐。坐同样有美与丑、幽雅与粗俗之分，美的坐姿应给人端正稳重之感，“坐如钟”是体态的重要内容。护士的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重的精神。

要领：上半身挺直、两肩放松、下颌内收、颈挺直、胸部挺起、背和大腿成一直角、双膝并拢、双手自然放在膝上。交谈时可侧身，上身可前倾，脚尖不可抖动。

护士的走姿：护士的走姿应该是轻盈、灵敏、行如风，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的端庄、文静、风雅、健美、有朝气。给病人感受充满青春的活力，充满安全的幸运感。行走迈步时，脚尖向着正前方，脚跟先落地，收腹挺胸，两眼平视，双肩放平微后展，尽量避自然摆动，步履轻捷，弹足有力，柔步无声。节奏快慢适当，给人以一种矫健轻快，从容不迫的动态美。

工作姿势蕴涵的美：

哲学家培根说过：像貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动态美，又高于像貌的美。社交中，彬彬有礼的举止，高雅有效的谈吐、端庄大方的仪容，会给人以直观的愉悦感，也是自尊和尊重他人的表现。护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。

王璓英说：“护理工作可以发扬女性所有的力和美”。护士端治疗盘姿势：护士正确的端盘姿势配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给患者带去的是一种精神安慰剂，看到护士优美的姿势，患者产生的是一种幸福感，是天使来到他们的身边。

正确的端盘姿势是：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，双手端盘平腰，中心保持上臂，取放，行进平稳，不出触及护士服。持病历夹姿势：用手掌握病历或书本边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历或书本的上前缘略内收。

推车行进姿势：推车时，护士位于车（床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多。推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻。转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头端在护士一侧。

拾物的姿势：以节力、美观为原则。上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。护士服下缘不得触及地面。

开、关门姿势：
开门：门前遇人则停步，请人先行，进室用手开门，双手端物时则侧背开门。关门：护士出入病房时，要及时用手将门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰患者的休息。

常用的行礼姿势：

握手：在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:
1.上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。
2.长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握
3.男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。
4.人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。
5.握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。
6.别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。
7.握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。
8.握手是不可以把一只手放在口袋。

鞠躬：

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意颔首：颔首礼又称点头礼它与鞠躬相近而比鞠躬为轻。它使用于以下几种场合：同级与同辈在路上相遇，又未戴帽，可以边走边点头致意。对于在同一场合已多次见面的相识者或者有一面之交的朋友等，也可以用点头微笑来致意。长者、贤者、女士对年轻者、地位低者、男士的鞠躬等，可以用点头作为回礼。在被介绍时，长者、贤者、女士也可不离座微笑颔首致意。遇到上级领导、检查（评审）团、来访外宾，即不可视而不见，毫无反应；也不必逐一鞠躬、问候，以免来宾逐一还礼仪，应接不暇。遇到这种情况，只需微笑点头致意即可。

护士每天要与患者接触，在进行治疗、护理过程中，不必问候每一个患者，可以通过微笑点头向患者致意，以此达到相互理解尊重的目的。

护士与护士礼仪

礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间是同事、同志、姐妹关系，相互之间应当互相尊重，互相爱护，维护同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

护士与患者礼仪如何接待急诊患者:

1.体现急诊急处理、沉着、迅速、敏捷、果断；
2.平车或轮椅送入者，要主动、热情、上前迎接，“请问哪儿不舒服？”、“先跟我来这里休息一下好吗？”、“让我给你测血压，医生马上就来。”
3.对于意识不清的患者，要先安慰家属，并请家属配合。 “您请坐，别着急，我们会尽力的，请放心”、 “请您先讲述一下他的发病经过好吗？”
4.对于外伤、出血、骨折的患者，应迅速协助医生止血、固定，并做好手前准备，通知相关科室，并安慰患者和家属。“请您安静，这对你很重要”、“我们正在为您准备手术，请您配合一下，我来为你抽血进行必要的化验与配血”等等。如何接待门诊患者 1.一般患者来诊时，护士应热情迎接,诚恳自我介绍:“我是XX室的护士,请问,我能帮您做点什么吗?”“请问您哪里不舒服?”“我需要登记一下您的病历,请问您的姓名,住址.”“您的病需要内科医生诊治,请您跟我到内科诊室就诊.”
5.如发热患者就诊,需要试体温时向患者解释:“您来院前发烧了吗?”“我需要测量您的体温,这是您的体温表,我来帮您放好.”
6.如发热,腹痛患者,需要生化检查时,应向患者解释:“您现在需要抽血化验检查,我送您去好吗?”
7.在使用文明用语的同时,注意形体语言.例如:面对站立着的患者应起身站立回答问题.指示方位要待对方表示明白清楚了,才可返回自己的工作点.必要时应将患者送到目的地/或交给另一位工作人员.

如何接待入院患者
1.见到入院患者时,要起立面对患者,微笑相迎,并和声细语地说: “您好!我是XX护士,我是办公室护士,我来为你安排床位,请您把您的病历交给我”双手去接病历,以示尊重.在场的其他护士也要抬头颔首微笑表示欢迎.为年老体弱重患者测量体重时,要上前搀扶.
2.体谅患者由门诊检查/办入院证/来到病区,从身体角度看比较疲劳,从心理角度看,焦虑和不安相随,故到病区后,应尽量尽快安排患者落座休息或进入自己的床单元休息.
3.介绍患者的责任护士和管床医生,微笑地面对患者:“这位是XXX,是您的责任护士,她会详细地给您介绍入院后应注意的有关情况的.”同时要尽快通知值班医生.
4.由责任护士继续了解患者的身心健康资料,患者的需求,并介绍住院规则及有关的保健知识. 怎样称谓患者按年龄称呼:
对老年患者可称谓:XX大爷,XX大娘;
对中年患者可称谓:XX先生,XX女士;
对青年患者可称谓:XX先生,XX小姐;
对少儿患者可称谓:XX同学,XX小朋友. 按职务称呼:
对在职干部可称谓:XX局长, XX科长,等等;
对离休干部可按原职位称谓;
对知识分子可按职位/职称称谓.

怎样自我介绍
1.介绍自我,要简洁明了,便于记忆,特别是自己的姓名和主要职责.
2.自我介绍时,要落落大方,和蔼亲切.
3.承诺如山,答应的事就要真心实意地去办,使知名度和可信度同时提高.介绍过自己后,还要努力地记住对方的姓名和某些情况,以示尊敬与负责.

常用礼貌用语
与人相见说“您好”
问人姓氏说“贵姓”
问人住址说“府上”
仰慕已久说“久仰”
长期未见说“久违”
求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问”
请人协助说“费心”
请人解答说“请教”
求人办事说“拜托”
麻烦别人说“打扰”
求人方便说“借光”
请改文章说“斧正”
接受好意说“领情”
求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢”
祝人健康说“保重”
向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”
身体不适说“欠安”
看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳”
送人照片说“惠存”
欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照”
赞人见解说“高见”
归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光”
对方来信说“惠书”
自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌”
无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起”
慰问他人说“辛苦”
迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临”
等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐”
陪伴朋友说“奉陪”
临分别时说“再见”
中途先走说“失陪”
请人勿送说“留步”
送人远行说“平安”