周日去长沙，多亏朋友的一路陪伴，居然没怎么塞车，很庆幸20：00就到了高铁站。

       自动售票机上显示无票了，天真地以为排队可以购到站票。于是，排了好一阵，终于轮到我们了。

     “到衡阳没票了。”窗口里冷冷地丢出一句话。

     “到耒阳呢？”我小心地问。

     “也没有了！”

     “到郴洲有没有？”

       因为身体原本就不太舒服，真想早点回来，多花点钱也没关系。我这么想着。

     “有到郴洲的，但没有坐位”。想到到衡阳也就半小多小时，没有坐位也无所谓，于是花300元购了两张。

       票一到手，为确认起见，再问到衡阳会不会停车。

     “衡阳不停”

     “我要到衡阳，衡阳不停，我买这个票干什么？”

     “你自己要买的”

       不错，确实是我自己要买的。但是，我的第一句话就是要买两张到衡阳的票，我以为对方应该知道我的目的地是衡阳而不是郴洲，我没有问这趟车是否停靠衡阳站，对方也没有告知这趟车并不停靠衡阳站，因为没有沟所以就不通了。

       我不知道这算不算服务缺陷，但我确信，要做到服务在开口以前一定不是一件简单的事。

       除了要有服务意识，更需要洞察能力。