libingccmb 发表于 2012-9-19 16:13:24

讨论 这样的护士如何处理更好！

这样的护士如何处理更好！
请参与讨论

冰冰老师：您好 请教您一个问题，一个护士因为情绪急躁语气生硬，收到病人家属的辱骂，差点还被打，于是小护士觉得自己的尊严收到侮辱，告知护士长安排他人上班接着气愤得仍下工作调头就走，科室护士长一连打了好几个电话都不接，这个护士平常工作挺有责任心的，只是容易带情绪上班，而且自尊心很强面对这种事情，作为护士长是应该怎么处理？个别指导还是全科护士开会讨论严格处罚？

冬天雪莲 发表于 2012-9-19 16:44:17

个别指导比较好，护士长应用耐心和爱心加智慧对待此护士，首先给这个护士两天冷静期，收集各方信息找出护士易怒的根源，再和她个别谈话，换位情景演示

雨后的天空 发表于 2012-9-19 21:17:10

护士长这时候可千万不能硬着上，先找原因，然后再和该护士个别谈话，给个适应期，但不是没次都这样，共同探讨遇到该类病人该如何巧妙化解，以便以后的工作。学会控制情绪，要做情绪的主人，而不是让情绪控制你！

山东济南护理 发表于 2012-9-19 21:41:37

我们的工作特点，决定了什么样的人都能遇到，不应该情绪化！

青菜 发表于 2012-9-19 22:09:06

应先了解具体情况,劝护士不应离开

君子兰 发表于 2012-9-19 22:20:07

回复 雨后的天空 的帖子

"学会控制情绪，要做情绪的主人，而不是让情绪控制你！"非常赞同。

yunzgy 发表于 2012-9-20 12:33:59

等李冰老师的回答

山村小子 发表于 2012-9-20 14:09:18

说的挺好的

hcheng 发表于 2012-9-20 16:43:30

“一个护士因为情绪急躁语气生硬，........这个护士平常工作挺有责任心的，只是容易带情绪上班，......."这名护士肯定遇到了一定的困难或问题，护士长应该：1.让她休息2天平复心情；2.先找到导致该护士如此的原因，理清自己的思路，做好与之沟通的准备；3.个别沟通：和她一起回忆本次事件的经过，帮她分析多种处理方式的不同结果，使她认识到本次事件中自己的问题，一起拟定改进措施；告诉她如果遇到困难和其它问题，所处团队随时能提供帮助，大家一起来解决会容易得多；分析本次事件造成的影响，根据管理制度科室、护士长、她本人各自需承担的责任。

hcheng 发表于 2012-9-20 16:46:10

推荐有关书籍并要求她看后写读书报告与大家分享
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